Координатор лечения в стоматологию

О клинике

Мы — современная стоматологическая клиника в центре Москвы, работающая в формате премиальной заботы и комплексного подхода к лечению.
Мы сопровождаем пациентов с большими и сложными планами лечения: тотальные реабилитации, гнатология, ортопедия, ортодонтия, имплантации.

Кого мы ищем

Мы ищем координатора лечения — человека, который станет связующим звеном между пациентом, врачом и клиникой.
Если вам близки сервис, эмпатия, порядок в документах и умение сопровождать пациента на всём пути лечения — вам к нам.

Основные задачи

Работа с пациентами

• Сопровождение пациентов с момента первичной консультации до завершения лечения, присутствие на первичных и повторных консультациях совместно с врачами, обеспечение комфорта и внимания
• Разъяснения по планам лечения: этапы, сроки, стоимость, варианты лечения, рассрочки
• Ответы на вопросы пациентов, снятие тревожности, работа с возражениями, поддержка в нестандартных и чувствительных ситуациях
• Контроль прохождения этапов лечения и оплат
• Презентация клиники, оказываемых услуг и врачей
• Работа с базой пациентов: заполнение, поддержание актуальной информации, напоминание пациентам о необходимости посещения клиники
• Работа с обращениями первичных и повторных пациентов (телефон, мессенджеры)

Взаимодействие с врачами

• Получение и актуализация информации по планам лечения

• Контроль готовности пациента к приёму

• Отслеживание наличия и актуальности диагностических данных (КТ, МРТ, снимки, сканы) накануне приёма

• Координация расписаний врачей и этапов работ

Документы и МИС

• Подготовка и контроль документов для подписания пациентами:
  ИДС, согласия, анкеты, договоры

• Ведение карточек пациентов, планов лечения, статусов, оплат внутри МИС

Аналитика и отчётность

• Ведение отчетности по оплатам пациентов
• Отчёты по звонкам и первичным обращениям

Что мы ждём от вас

• Опыт работы в стоматологии или медицине от 1 года (координатор, администратор, менеджер по работе с пациентами)
• Понимание логики планов лечения и медицинской документации
• Умение общаться с пациентами спокойно, уверенно и бережно
• Грамотная устная и письменная речь
• Вежливость, доброжелательность, умение расположить к себе пациента
• Внимательность к деталям и ответственность
• Умение работать с CRM, компьютером, таблицами и мессенджерами

Будет плюсом

• Опыт работы с премиальными пациентами

• Навыки продаж медицинских услуг

• Опыт сопровождения больших планов лечения

• Опыт работы с гнатологическими пациентами

• Интерес к стоматологии и развитию в медицинской сфере

Мы предлагаем

• Работу в центре Москвы, удобное расположение в 2 минутах от метро Рижская
• Работу в клинике с сильной репутацией, высоким уровнем сервиса и оказываемых услуг
• Обучение, поддержку и понятные процессы
• Реальную возможность влиять на доход (оклад + % + KPI)
• Рабочий день с 9 до 21
• Удобная система оплаты, включающая фиксированный оклад и процент
• Комфортное рабочее место и современное оснащение
• Работу, где важны человек, забота и результат, а не «поток»

Как откликнуться

Отправьте резюме и коротко напишите, почему вам откликается роль координатора лечения.
Мы обязательно свяжемся с подходящими кандидатами.