Специалист контроля качества обслуживания

Обязанности:

• проверка качества работы специалистов центра и операторов контактного центра с клиентами;   
• заниматься сбором, анализом и обработкой информации  о работе структурных

подразделений организации, в том числе по отзывам и обращениям клиентов;     

• подготовка материалов для рассмотрения поступивших жалоб и предложений клиентов;     
• своевременно подготавливать ответы на жалобы и обращения клиентов по вопросам, связанным с работой ЕЦПУ;
• осуществление мониторинга и отработки отзывов клиентов, размещенных в сети интернет, качественно подготавливать ответ;
• своевременно подготавливать отчеты по мониторингу удовлетворенности потребителей качеством услуг и иные отчеты, относящиеся к компетенции ЕЦПУ.

Требования: 

• высшее профессиональное образование;   
• грамотная устная и письменная речь;
• знания правил делового общения, речевого этикета;
• знания и навыки работы на ПК: MS Office, Internet;
• знания правил деловой переписки и письменного этикета;
• развитые коммуникативные данные, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность.

Условия: 

• работа в крупной стабильной компании с возможностью карьерного и профессионального роста и развития;
• пятидневная рабочая неделя, понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 16:00;
• оформление согласно ТК РФ (официальная стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодный оплачиваемый отпуск);
• корпоративный спорт, культурные мероприятия, новогодние подарки для детей;
• ежегодная компенсацию стоимости путевки и проезда к месту отдыха работникам и членам его семьи.