Senior UX/CX Analyst

Компания Made of Storm - это группа профессиональных хедхантеров, которые занимаются поиском талантливых и высококлассных специалистов для работы в ведущих компаниях IT индустрии. Мы уделяем особое внимание привлечению специалистов, способных обеспечить успех на этом динамичном рынке.

Наш партнер - Международный холдинг приглашает в свою команду UX/CX Analytst с высоким уровнем экспертизы в отдел UI.

Если вам нравится проводить ресерчи и глубоко "копать" продукт, то данная вакансия - идеальный мэтч!

Задачи:

- Предлагать новые и улучшать текущие решения продукта на основе статистики, сегментов и метрик, в тесной работе с командой.

- Понимать клиентский путь end-to-end: строить CJM и User Flow, находить точки роста и формулировать улучшения с измеримым влиянием на метрики.

- Анализировать существующие решения, инициировать исследования, выбирать методологию, формировать и проверять гипотезы; приносить понятные выводы C-level и командам.

- Проводить полный набор UX/CX исследований — качественных и количественных — и грамотно сочетать их под задачу.

- Презентовать результаты исследований, формировать выводы и помогать командам внедрять улучшения.

- Обучать и менторить продуктовые и кросс-функциональные команды по исследовательским методам.

- Работать с продуктами, разработкой, аналитикой и поддержкой, чтобы формировать end-to-end решения.

- Проводить исследования полного цикла: от брифа с бизнес-заказчиком до презентации результатов и рекомендаций, влияющих на бизнес-метрики.

- Интегрировать результаты исследований в обновления продуктов и сервисов.

- Регулярно анализировать клиентскую обратную связь (отзывы, претензии, обращения) и формировать понятное value и решения.

- Проводить аудит рынка и best practices клиентского опыта.

- Создавать и актуализировать CJM для ключевых сегментов.

- Лидировать командные и кросс-командные CX-проекты.

- Выбирать корректные методы исследования под разные типы задач.

- Формировать решения и точки роста с привязкой к продуктовым метрикам.

- Консультировать команды по процессу проведения исследований

Требования:

- Опыт на позициях CX/UX продуктового аналитика-исследователя от 3-х лет.

- Опыт проведения полного цикла исследований: от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов в продукт с эффектом влияния на конкретные метрики

- Знание и применение исследовательских методов: анкетирование, глубинные интервью, usability-тесты и др.

- Владение фреймворками CJM, Service Blueprint, JTBD.

- Умение прояснять исследовательский запрос, даже если бизнес заказчик формулирует проблему неясно; превращать запрос в конкретные задачи.

- Владение аналитическими инструментами: Mixpanel, GA, Power BI и др.

- Понимание ключевых метрик: RTP, GGR, NGR и дополнительные метрики, которые вы будете формировать в продукте.

- Умение сегментировать аудиторию и объяснять ценность сегментации.

- Умение ставить разработке и аналитикам задачи с применением оценок RICE/ICE.

- Уровень Figma: прототипирование интерфейсов средней сложности.

- Сильные презентационные и коммуникационные навыки: много общения на разных уровнях.

Условия:

• Конкурентный уровень оклада + бонусы;

• Официальное оформление, удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня;

• Компенсация психолога, компенсация занятий спортом, изучения иностранных языков, проф.обучений;

• Материальная компенсация по случаю семейных событий;

• Корпоративы и тимбилдинги;

• Бонус ко дню рождения и важным семейным событиям;

• Выдача техники.