Специалист технической поддержки

Ищем специалиста технической поддержки!

Приглашаем вас стать частью команды технической поддержки компании TEМИД — эксперта на рынке систем безопасности. На российском рынке TEMID позиционирует себя как стабильная и конкурентоспособная компания, предлагающая клиентам надёжные решения для построения современных систем контроля доступа. Продукция компании TEMID является максимально понятной и удобной в использовании, однако различные сферы применения, такие как: учёт рабочего времени, контроль и управление доступом, гибридная идентификация, сканирование и досмотр посетителей, входные и исполнительные группы являются технически сложными, поэтому сейчас мы ищем ответственного специалиста, который станет надежным звеном между клиентами и нашим сервисом.

Что нужно делать?
Помогать в установке и настройке системы, программного обеспечения.
Давать пошаговые инструкции и помогать в решении технических вопросов
Передавать сложные запросы профильным специалистам (в т.ч. китайским коллегам)
Вести учет и отчетность по обращениям
Аналитика поступающих запросов на расширение функционала каждого отдельного продукта.
Помощь в консультировании по техническим аспектам во время проведения семинаров, выставок, форумов систем безопасности.
После получения опыта работы с технически сложным продуктом проведение обучения для клиентов по техническим аспектам оборудования.

Что мы ждем от Вас на период испытательного срока:

Стать частью команды: работать вместе над продуктом, а не просто числиться в штате;
Изучить наш продукт за 3 месяца на уровне специалиста технической поддержки;
Научиться работать с пользователями и понять, как оперативно решать их проблемы;
Уметь диагностировать неполадки;
Наладить коммуникацию с китайскими коллегами.

Будет плюсом:
Опыт в техподдержке;
Желание роста

Обязанности:

• Обеспечение технической поддержки клиентов по вопросам использования биометрического оборудования.
• Диагностика и устранение неисправностей в работе оборудования.
• Ведение технической документации и отчетности.
• Консультирование клиентов по характеристикам и возможностям биометрического оборудования.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет.
• Знание принципов работы биометрического оборудования.
• Умение вести техническую документацию.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
• Знание английского языка.
• Готовность к обучению (сильное желание и мотивация разобраться в том, как работает наш продукт)
• Коммуникативные навыки при общении с клиентами и нашими дистрибьюторами (умение четко объяснить сложное простыми словами (и на двух языках — русском и английском с переводчиком)
• Грамотная устная и письменная речь
• Внимательность, поэтому просим Вас написать сопроводительное письмо о том, что по Вашему мнению должен уметь специалист технической поддержки, который работает в области систем безопасности и контроля доступа
• Умение общаться и воспринимать информацию на английском языке (уровень - средний)
• Системное мышление, ответственность.

Условия и преимущества:

• Все официально - работаем по ТК РФ в надежной компании;
• График 5/2;
• Офис находится в центре Москвы в пешей доступности от метро;
• Понятные задачи без стресса
• Коллеги всегда готовы помочь на всех этапах;
• Есть возможности для роста внутри команды;

О компании: Мы занимаемся продажей и ремонтом биометрического оборудования, предоставляя нашим клиентам высококачественные решения и поддержку. Наша команда — это профессионалы, увлеченные своим делом и стремящиеся к постоянному развитию и совершенствованию. Присоединяйтесь к нам и станьте частью инновационного будущего!