Специалист отдела поддержки клиентов

В Нестле мы работаем над масштабными проектами и задачами, которые влияют на жизнь миллионов людей. Присоединившись к нашей команде, вы сможете развивать и реализовывать свой потенциал, работая с брендами и продуктами, которые помогают людям, их семьям и домашним животным жить счастливой и здоровой жизнью.

Департамент Логистики и Поставок - это подразделение Нестле, которое обеспечивает бесперебойную операционную деятельность компании через такие функции, как: закупки, планирование спроса и поставок, а также транспортная логистика.

Мы ищем Специалиста / Customer Solution Analyst в отдел по поддержке клиентов, который будет работать с заказами продукции и претензиями клиентов Компании и поддерживать оптимальный цикл работы в соответствии с Сервисной стратегией Компании и стандартами и процедурами сквозного бизнес-процесса «От заказа до оплаты»

Вы будете:

• Работать с Заказами и претензиями клиентов в информационной системе Компании и соответствующих приложениях, решать возникающие сложности в рамках процесса «От заказа до оплаты»
• Анализировать и принимать решение по претензиям клиентов согласно установленным процедурам и политикам Компании
• Взаимодействовать со структурными подразделениями Компании, отвечающими за финансовый контроль, административную поддержку, Цепочку поставок, качество продукции, а также с Клиентами для решения возникающих проблем
• Участвовать в корпоративных и кросс-функциональных проектах Компании

Мы ожидаем от вас:

• Высшее образование
• Уровень владения английским языком – Elementary
• Уверенный пользователь приложений MS Office, SAP
• Опыт работы в области клиентского сервиса, поддержки продаж, логистики или финансов на должности специалиста, отвечающего за документооборот и взаимодействие с клиентами, поставщиками, или на аналогичных должностях в указанных подразделениях от 1-го года или опыт прохождения стажировки в Управлении поддержки и стратегического развития клиентов в Компании не менее 5 месяцев
• Опыт работы с большим информационным потоком
• Опыт участия в оптимизационных проектах

Мы ждем вас, если вы готовы:

• Работать с самоотдачей, нести ответственность за результат
• Стремиться к сотрудничеству в команде
• Отвечать за собственное развитие, быть любознательными и гибкими

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в штат Компании
• Гибридный формат работы (до 30% удаленной работы)
• Компенсация питания
• Забота о здоровье: расширенная программа ДМС с первого дня работы (включая полис для поездок за границу); страхование жизни; программа психологической поддержки; корпоративные спортивные команды и спортивные мероприятия; скидки на абонементы в фитнес-клубы
• Поддержка профессионального и карьерного роста: у всех наших сотрудников есть индивидуальные планы развития и возможность проходить тренинги и программы, направленные на развитие функциональных и лидерских компетенций
• Программа детского питания для детей сотрудников и другие льготы для поддержки семейных ценностей

На данной позиции вы сможете расширить свою экспертизу в области поддержки клиентов, видеть результаты своей работы, получить опыт работы с современными системами.

Раскройте свой потенциал вместе с Нестле и используйте возможности компании, чтобы менять мир к лучшему каждый день. Присоединяйтесь к нашей команде!