Account manager / Customer Success Manager со знанием английского языка

Мы команда 24TTL, IT-компании с международным присутствием. У нас большой опыт и экспертиза в e-commerce.
Мы создаем уникальные продукты в области digital merchandising для крупного бизнеса в сегменте онлайн-ритейла, которые драйвят продажи компаний из списка Fortune 500. И основали собственное сообщество IDRF, объединяющее крупнейших игроков на рынке eCommerce.

Сейчас у нас открыта вакансия Customer Success Manager (CSM/KAM) на регион MENA.

Мы ищем проактивного и стратегически мыслящего коллегу, который станет ключевым звеном в формировании благоприятных и долгосрочных отношений с нашими клиентами. Основная задача: быть тем, кто будет лучше всех знать потребности клиентов, повышать вовлеченность и управлять показателями успеха.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать Enterprise клиентов в регионе MENA: от первых шагов работы с продуктами компании по всем вопросам использования и доработок, оперативно реагировать на запросы клиентов и маршрутизировать внутри компании;

• Участвовать в анализе целей и потребностей клиентов;

• Выявлять возможности для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов;

• Работать над снижением оттока клиентов и повышением лояльности;

• Разрешать проблемы клиентов до их эскалации;

• Сопровождать продление контрактов;

• Выявлять и реализовывать возможности для допродаж и кросс-продаж;

• Собирать и анализировать обратную связь для постоянного улучшения продукта и процессов.

Мы ожидаем:

• Знание английского языка – уровень С1: деловой письменный и разговорный язык, так как все переписки и встречи с клиентами исключительно на английском языке;

• Опыт от 1,5 лет в Customer Success, Account Management или смежных областях, связанных с сопровождением клиентов;

• Высокий уровень сервисной поддержки, сильные переговорные навыки и стрессоустойчивость, нацеленность на оптимальное разрешение проблемных зон клиентов и форс-мажоров;

• Внимательность и последовательность, высокая степень самоорганизованности;

• Активный интерес к ИТ-отрасли, понимание рынка e-commerce, брендов и ритейлеров, а также бизнес-моделей крупных компаний;

• Digital-грамотность, уверенное пользование ПК, AI, сервисов Google Workspace, пакета MS Office; навыки работы с CRM-системами (Salesforce, HubSpot) и инструментами аналитики (Excel, SQL, BI).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и прозрачные условия, полностью "белая" зарплата.

• Мы работаем по графику 5/2 с 09:00 до 18:00.

• Удаленный формат работы. Возможны редкие посещения офиса в Москве (в районе метро Белорусская) и командировки в Дубай для очных встреч с клиентами или участия в конференциях.

• Забота о вашем здоровье. После успешного прохождения испытательного срока вы можете получить полис добровольного медицинского страхования (ДМС), который включает в себя заботу о близких и телемедицину.

• У нас прозрачные и гибкие процессы: мы не работаем ради галочек и не теряем время на бюрократию. Мы работаем в динамичной среде, где можно увидеть реальные плоды своей работы и влиять на развитие компании. И всегда готовы прислушиваться к твоим идеям.

• Для комфортной работы мы предоставляем корпоративный MacBook.

• В команде мы общаемся на “ты”.