Оператор call-центра отдела исследований (без продаж)

Яндекс Доставка активно развивается. Мы ищем в команду специалиста, который поможет общаться с клиентами и делать их жизнь лучше.

Мы предлагаем:

• официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;

• полностью дистанционную работу (режим home-office);

• удобный график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;

• стабильную заработную плату, состоящую из оклада в размере 37500 или 41500 рублей до вычета НДФЛ по результатам собеседования и ежемесячной премии до 20% от оклада до вычета НДФЛ по результатам работы;

• ежемесячную компенсацию расходов на интернет в размере 750 рублей;

• обучение от команды экспертов Яндекса;

• возможность развиваться в команде профессионалов Яндекса.

Мы ждем, что ты:

• имеешь опыт работы в колл-центрах от 3 месяцев;

• свободно ведешь телефонные переговоры без скрипта;

• способен устанавливать контакт и поддерживать продуктивное общение;

• умеешь работать с информацией и документами;

• уверенно работаешь с Excel, MSOffice, Zoom;

• готов сосредоточенно работать с повторяющимися задачами;

• умеешь грамотно формулировать мысли в устной и письменной речи.

Тебе предстоит:

• осуществлять холодные звонки по готовым базам;

• разрабатывать скрипты разговоров под разные аудитории и цели;

• вести аналитику прозвонов и отслеживать их конверсию;

• поддерживать актуальную базу респондентов и развивать систему хранения данных для быстрых запросов;

• взаимодействовать с КЦ, подрядчиками и аналитиками по вопросам баз и респондентов;

• записывать респондентов и организовывать встречи (через Zoom) в календаре для всех участников;

• проводить предварительные созвоны с респондентами для проверки готовности к тестам;

• осуществлять отправку вознаграждений респондентам;

• выполнять операционные финансовые задачи.