Требуется администратор в сервисный центр

· Прием заявок: Консультация по телефону, в мессенджерах, и при личном визите. Выяснение симптомов неисправности.

·Оформление заказов

· Расчет предварительной стоимости ремонта

· Информирование.

· Решение конфликтных ситуаций: Работа с претензиями, жалобами, поиск компромиссов.

· Прием и выдача техники: Оформление актов приема-передачи, проверка внешнего вида, включение/выключение для демонстрации работы.

· Работа с отзывами: Стимулирование клиентов оставлять обратную связь, ответы на отзывы на сайтах-отзовиках и в соцсетях.

. Операционное управление и логистика

· Диспетчеризация заказов: Распределение заявок между мастерами

· Управление потоком техники в мастерской: Контроль движения устройств от приема к мастеру, на склад запчастей, к зоне ожидания и на выдачу.

· Ведение графика работы мастеров (если это внутренние мастера).

· Ведение кассы: Прием оплаты наличными и безналом

· Работа с первичной документацией:

· Акт приема-передачи (на диагностику/ремонт).

· Акт выполненных работ (сдачи).

· Контроль дебиторской задолженности: Напоминание клиентам о готовой технике, ожидающей оплаты и выдачи.

· Взаимодействие с поставщиками запчастей: Заказ, приемка, контроль остатков на мини-складе.

· Учет расходных материалов (упаковка, крепеж и т.д.).

4. Ведение базы данных и отчетность

· Ведение электронной базы клиентов и ремонтов (история обращений, какие запчасти ставили).

· Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководства: по выручке, количеству заказов, конверсии, средней чек, популярным неисправностям.

· Анализ причин отказов (почему клиент не согласился на ремонт).

5. Поддержание рабочего пространства

· Обеспечение порядка на ресепшене и в зоне приема/выдачи.

· Контроль чистоты в зоне ожидания для клиентов.

·

· Коммуникабельность и стрессоустойчивость: Умение общаться с разными людьми, в том числе с негативно настроенными.

· Внимательность к деталям: .

· Многозадачность:

· Клиентоориентированность: Желание помочь .

Итог: Администратор в такой мастерской — это «лицо» компании, диспетчер, кассир и аналитик в одном лице. От его работы напрямую зависят лояльность клиентов, эффективность мастеров и, в конечном счете, прибыль бизнеса.