Оператор контактного центра

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, функционирующее с 1924 года.

Мы предоставляем лучший сервис, обеспечивая органы государственной власти Санкт-Петербурга необходимыми инфокоммуникационными услугами. Мы создаем надежную и безопасную инфраструктуру для развития информатизации нашего региона и создания современного города будущего.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает более 700 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Основными направлениями деятельности Предприятия являются:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Оказание услуг гражданам в рамках функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Стабильное Предприятие, работающее более 100 лет.
• Официальное оформление и обширный социальный пакет.
• Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
• Забота о физическом и ментальном здоровье работников: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также корпоративный психолог, который проводит как индивидуальные консультации, так и групповые тренинги.
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в тренингах.
• График работы: 5/2 - с 8:00 до 17:00 или сменный - дневные и ночные смены по 12 часов.
• Корпоративная развозка работников от ст. м. Площадь Ленина.
• Заработная плата на сменном графике почасовая, вечер - увеличение на 20%, ночь - увеличение на 40%, двойная оплата в нерабочие праздничные дни.
• Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.

Обязанности:

• Обработка входящих телефонных звонков, выполнение исходящих звонков. Выполнение записи к врачу, на вакцинацию от Covid-19, на инструментальные исследования, а также вызов врача на дом. Консультирование граждан по различным вопросам работы государственных органов власти Санкт-Петербурга, по вопросам связанным с коронавирусной инфекцией Covid-19, мобилизацией и службой по контракту.
• Контроль и анализ телефонных звонков поступающих в «Единую региональную информационно-справочную службу «122» (Служба 122).
• Формирование отчётов по принятым телефонным звонкам.

Требования:

• Среднее общее образование;
• Уверенный пользователь ПК Microsoft Word, Excel
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность;
• Вежливость, стрессоустойчивость, тактичность в общении с людьми, ответственность, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению;
• Желателен опыт работы в Call-центре.