Менеджер по работе с клиентами в LiveChat

В настоящее время мы ищем в команду: Менеджер по работе с клиентами в LiveChat.

Обязанности:

1) Консультирование клиентов на ! английском языке (чат, email, мессенджеры, форумы, телефонные звонки):

- по вопросам работы платформы, выводов и депозитов: консультация по использованию необходимого платёжного метода, верификация платёжных инструментов. Взаимодействие с иными отделами.

- по вопросам решения технических неполадок, передача данных по вопросам ошибок в играх со стороны провайдеров второй линии саппорта.

- по вопросам верификации аккаунта: проверка документов, личных данный; подтверждение адреса электронной почты, номера телефона.

- по вопросам бонусов/начисление бонусов.

2) Работа по готовым скриптам и стандартам (SOP).

3) Ведение базы знаний, обработка эскалаций.

4) Написание скриптов для саппорта, помощь коллегам.

5) Работа с претензиями на платформах партнеров.

6) Поддержка и сопровождение VIP-клиентов, удержание, повышение лояльности, индивидуальный подход.

Требования:

- Английский не ниже Upper-Intermediate (С1)

- Наличие стабильного интернета и рабочего места.

- Внимательность, стрессоустойчивость, обучаемость, нацеленность на результат.

Условия:

- Уровень дохода на позицию Junior: от ~700$ за отработанные смены в месяц по 8 часов.

- Бонусы за индивидуальные показатели.

- ! Тестовая неделя оплачивается в случае выхода на полный график.

- Возможность карьерного роста

- Можно работать из любой страны мира.

График работы:

2x2 с 23:00 до 07:00 (по МСК)