Администратор-менеджер

Основные обязанности:

1. Работа с клиентами и продажи (Лицо студии):

· Первичный прием, консультация и знакомство новых гостей с философией и услугами «Дома Тела».

· Продажа абонементов, разовых посещений и дополнительных услуг.

· Ведение базы клиентов, работа с CRM-системой.

· Прием звонков, обработка сообщений в мессенджерах и соцсетях, ответы на email.

· Регистрация клиентов на занятия, решение вопросов по расписанию и абонементам.

· Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, забота о лояльности гостей.

2. Операционное управление студией:

· Контроль и оптимизация ежедневного расписания занятий.

· Координация работы тренеров и инструкторов (оповещение о заменах, загрузке, открытии/закрытии классов).

· Подготовка залов к занятиям (контроль чистоты, наличие инвентаря, создание атмосферы — музыка, свет, ароматы).

· Контроль состояния оборудования и инвентаря, организация своевременного обслуживания и закупок.

· Прием и учет платежей, сверка кассы, подготовка ежедневной отчетности.

3. Административно-хозяйственные задачи:

· Заказ воды, чая, хозяйственных и расходных материалов.

· Контроль чистоты и порядка во всех зонах студии (ресепшен, залы, раздевалки, душевые).

· Взаимодействие с уборщицами, техниками и другими подрядчиками.

4. Управление командой (в зависимости от структуры):

· Обучение и адаптация нового персонала (администраторов).

· Мониторинг качества сервиса и работы команды.

5. Маркетинг и аналитика:

· Участие в продвижении: ведение аккаунтов в соцсетях (сторис, ответы на комментарии), помощь в организации мероприятий студии.

· Сбор обратной связи от клиентов и ее анализ.

· Подготовка предложений по улучшению сервиса и увеличению продаж.

Мы ждем от кандидата:

· Опыт работы в сфере гостеприимства, fitness, wellness или розничных продажах от 1 года.

· Обязательно: отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, доброжелательность и стрессоустойчивость.

· Готовность работать в гибком графике (утро/вечер) по графику 5/2.

· Умение работать в команде и брать на себя ответственность.

· Пользователь ПК (Google Docs, Word, Excel, желательно — CRM, Instagram, Telegram).

· Большим плюсом будет: личный интерес к йоге, фитнесу и осознанному образу жизни.

Мы предлагаем:

· Работу в красивом пространстве с Inspiring-атмосферой.

· Возможность бесплатно посещать занятия в студии.

· Оформление по ГПХ.

· Конкурентную заработную плату (оклад + % от продаж), обсуждается по итогам собеседования.

· Скидки на услуги студии для друзей и близких.

· Команду единомышленников и поддержку основателей.