Старший администратор

Центр семейной психологии — крупнейший центр психологических услуг в Липецкой области с более чем 15-летней историей. Мы работаем в сфере ментального здоровья для частных и корпоративных клиентов, развиваем экспертные направления, онлайн-форматы и расширяем присутствие в соседних регионах.

Сейчас мы усиливаем административный блок и ищем старшего администратора, который станет опорой для собственника и команды: возьмёт на себя контроль сервиса, хозяйственную часть и ежедневную устойчивость Центра.

Старший администратор — это не ресепшен, а ключевая управленческая позиция на месте.
Вы отвечаете за то, чтобы:

• клиенты получали стабильный высокий уровень сервиса;
• администраторы работали по стандартам;
• помещение и инфраструктура Центра были в порядке;
• все мелкие и средние проблемы решались быстро и без «перекладывания ответственности».

Ваши обязанности

• Контроль качества обслуживания клиентов (офлайн и онлайн)
• Работа с обращениями, запись, переносы, отмены, сложные ситуации
• Продажа абонементов и подарочных сертификатов
• Контроль кассовой дисциплины, отчётности, оплат
• Координация и контроль работы администраторов
• Обучение стандартам сервиса и регламентам
• Подмена и закрытие смен при необходимости
• Передача обратной связи собственнику/руководству
• Контроль состояния помещения Центра, своевременная организация мелкого и среднего ремонта (помещение, сантехника, мебель, освещение);
• Поиск, подбор и взаимодействие с подрядчиками: ремонтники, клининг, бухгалтер, маркетолог;
• Закупка хозяйственных и расходных материалов
• Контроль сроков, качества и стоимости выполненных работ
• Инициирование улучшений сервиса и пространства (удобство, уют, логика)

Нам важен человек, который не теряется при бытовых и технических задачах, понимает, как их решать, с кем договариваться и как доводить до результата.

Обязательно:

Опыт работы старшим администратором или администратором в: медицинском центре, центре психологии, клинике, реабилитационном или смежном сервисе;

• Практический опыт решения хозяйственных вопросов
• Умение работать с подрядчиками и контролировать результат
• Ответственность, самостоятельность, системность

Вашим преимуществом будет:

• Опыт работы с соц.сетями
• Опыт работы в CRM Битрикс24, Yclients и подобных
• Опыт работы с клиентской базой
• Указание результатов вашей деятельности на прошлых местах работы
• Рекомендации с прошлого места работы

Сопроводительное письмо начните с фразы «705, у меня есть релевантный опыт:», так мы поймем, что вы внимательны

Что мы предлагаем

• Стабильную работу в сильном, устойчивом центре
• Реальную управленческую роль, а не формальную должность
• Поддержку собственника и прозрачную зону ответственности
• Возможность роста до управляющего Центром или направления
• Льготные условия на услуги психологов для вас и близких
• Здоровую рабочую атмосферу без хаоса и токсичности

Важно

Мы ищем человека, который понимает, что высокий уровень сервиса формируется не только коммуникацией с клиентами, но и ежедневным контролем состояния, процессов центра и деталей, влияющих на комфорт и доверие.