Инженер сервисной поддержки клиентов

Paygine — аккредитованная ИТ-компания по организации приема платежей онлайн, в том числе через кросс-платформенные мобильные приложения.

Мы специализируемся на обслуживании финансового сектора и является лидирующим поставщиком услуг для банков. Помимо банков, страховых компаний и МФО среди клиентов Paygine — известные интернациональные бренды, маркетплейсы и множество других участников рынка e-commerce.

И мы ищем в свою команду Специалиста сервисной поддержки клиентов.

Обязанности

• Консультирование колл-центра по проблемам клиентов (плательщиков), по вопросам проведения платежей, включая технические и финансовые аспекты и их решениям
• Разбор проблем/инцидентов, связанных с оплатой: анализ ситуации, поиск причин. Передача анализа на 3 и 4 линии поддержки
• Инцидент мониторинг
• Комплаенс новых организаций-мерчантов на предмет фрод-риска, а также мониторинг трафика по ним: анализ данных, выявление подозрительных операций. Передача анализа на линию Антифрода
• Взаимодействие с внутренними отделами компании (техническая поддержка, фрод-мониторинг, юристы) для оперативного решения вопросов клиентов
• Ведение документации и отчетности по обработанным запросам
• Постоянное обучение и изучение новых продуктов компании

Требования

• Опыт работы в сервисной поддержке, колл-центре, эквайринге, антифроде, комплаенс или смежных областях от 1 года
• Умение работать с большим объемом информации и быстро находить решения
• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения
• Знания в области платежных систем, банковской сферы или финтеха будут преимуществом
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума
• Готовность работать в режиме многозадачности
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы, базы данных, скрипто-язык)

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату
• Ежегодное премирование по результатам выполненных годовых целей и годовой оценки руководителя в размере до одного месячного дохода
• Возможность карьерного и профессионального роста
• Отсрочку от военной службы
• Сменный график работы 2/2 по 12 часов с чередованием смен день/ночь
• ДМС со стоматологией, страховка от несчастных случаев и выезда за рубеж
• Посещение профессиональных конференций и курсов (сотрудничаем со всеми обучающими онлайн платформами)
• Коктейль Benefits: курсы изучения иностранного языка (5 языков на выбор)/ консультации психолога/ FITMOST
• Электронную корпоративную библиотеку