Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов

Операционное управление отделом;

Обеспечение своевременного приема, регистрации и анализа поступающих обращений;

Контроль своевременности предоставления ответов на обращения клиентов Банка;

Координация действий сотрудников подразделения по рассмотрению и разрешению претензий;

Оценка эффективности работы сотрудников и проведение мероприятий по оптимизации действующих процессов;

Участие в разработке внутренних инструкций и регламентов по обработке претензий.

Опыт руководящей работы в сфере клиентского обслуживания или управления претензиями клиентов от 1 года (наличие банковского опыта работы будет преимуществом);

Опыт выстраивания системы мотивации и распределения задач с учетом приоритизации;

Знание и понимание основных федеральных законов и нормативно-правовых актов РФ, регламентирующих порядок обработки обращений в банковском секторе;

Высшее образование: экономический профиль или юриспруденция (желательно);

Умение четко и грамотно излагать мысли как в устной, так и в письменной форме;

Навыки планирования работы отдела, расстановки приоритетов и контроля по выполнению задач;

Способность анализировать данные, выявлять тенденции и предлагать улучшения в процессах работы претензиями;

Высокая степень ответственности за результаты работы отдела и принятые решения;

Умение выстраивать работу в коллективе;

Способность обучать и развивать сотрудников;

Готовность работать в режиме многозадачности.