Специалист по работе с клиентами
По договоренности
Обязанности:
- Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
- Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
- Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам;
- Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя;
- Обработка, систематизация претензий и обращений;
- Подготовка презентаций;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
- Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальными рисками возврата автомобиля/финансовых рисков;
- Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
- Прием и обработка требований от Дилеров на возмещение затрат, сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
- Организация процесса возврата автомобиля от конечного потребителя;
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).
- Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
- Образование – высшее;
- Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
- ПК – уверенный пользователь;
- Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
- Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
- Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).
Адрес: Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
от 80 000 ₽
... Специалист по работе с премиальными клиентами — это тот, кто выстраивает понятное и комфортное взаимодействие ... Время работы по Москве, выходные плавающие. ... Кого мы ищем У вас есть опыт работы в банках, телекоммуникациях или сфере обслуживания клиентов от 6 ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Т-Банк- Москва
3 дня назад
Помощь KAM в ведении ключевых клиентов. Общение с клиентами напрямую. ... Глубокий анализ Big Data клиента. Ведение отчетности по доходности, ABCD, ND, SI SO balance. ... График работы – 5/2 (с 09:00 до 18:00). Конкурентная заработная плата.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Орион Интернейшнл Евро- Москва
4 дня назад
до 110 660 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Ежедневное взаимодействие с закрепленными клиентами: подготовка и согласование заказов, ... Условия: Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. ... График работы: 5/2 с 9.00 до 18:00.
- Полный день
- Опыт от 1 года
АКАДО Телеком- Москва
3 дня назад
... (Удалённый и гибридный формат работы не предусмотрен). ... Премии по результатам работы. ... объемов по каналам сбыта, товарным группам) Контролировать первичные, вторичные продажи и остатки у клиентов ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Natura Siberica- Москва
3 дня назад
от 100 000 ₽
Огромная и стабильно пополняющаяся база постоянных клиентов, состоящая не только из максимально лояльных ... , опыт работы с клиентами; организованность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности ... Условия: График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; Возможность повышения дохода за счет KPI (%); Работа в ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Юнит- Москва
5 дней назад
от 119 000 ₽
Рыночная зарплата
Планирование, подготовка, организация и проведение встреч с сотрудниками действующих и потенциальных Клиентов ... банковских продуктов и услуг Банка; Обеспечение выполнения плановых показателей; Комплексное обслуживание клиентов ... Требования: Высшее образование; Опыт работы в аналогичной должности от 1 года; Знания нормативных документов ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГЕНБАНК- Москва
7 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 80 000 ₽
Т-БанкОрион Интернейшнл Евродо 110 660 ₽
АКАДО ТелекомNatura Siberica