Специалист по работе с клиентами
По договоренности
Обязанности:
- Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
- Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
- Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам;
- Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя;
- Обработка, систематизация претензий и обращений;
- Подготовка презентаций;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
- Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальными рисками возврата автомобиля/финансовых рисков;
- Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
- Прием и обработка требований от Дилеров на возмещение затрат, сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
- Организация процесса возврата автомобиля от конечного потребителя;
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).
- Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
- Образование – высшее;
- Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
- ПК – уверенный пользователь;
- Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
- Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
- Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).
Адрес: Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2
Опубликована 6 дней назад
Похожие вакансии
от 350 000 ₽
Выше средней на 191%
Чем предстоит заниматься: - договариваться с клиентами о встречах; - публиковать объявления о продаже объектов недвижимости на разных платформах; - отвечать на входящие звонки и вести деловую переписку с клиентами; - подбирать и презентовать недвижим...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГРУППА КОМПАНИЙ ПРОСТОР- Москва
9 дней назад
100 000 - 180 000 ₽
Выше средней на 16%
В процессе работы необходимо Проект связан с Государственным патриотизмом; Информирование клиентов о проекте компании; Проведение презентаций; Выявление потребности клиента в услугах компании; Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами. Ч...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
СИНЕРГИЯ- Москва
7 дней назад
70 000 ₽
Обязанности: Контроль за надлежащим предоставлением услуг на основании принятых заявок от клиентов на всех этапах доставки, включая погрузку, разгрузку, обработку и перевозку отправлений; Мониторинг отправлений, включающий в себя информационное сопро...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Спецсвязь России- Москва
9 дней назад
В команду школы "Новый взгляд" (входит в периметр ГК Регион) ищем вдумчивого, внимательного к деталям, доброжелательного менеджера по работе с текущими клиентами. Миссия школы — создание сообщества людей, открытых новому, ориентированных на высокие с...
- Полный день
- Опыт от 1 года
РЕГИОН, Группа Компаний- Москва
6 дней назад
от 60 000 ₽
Что мы предлагаем: Новый дизайн отделения, единое пространство с современными ноутбуками, живыми цветами, комфортными креслами и музыкальным сопровождением для непринужденной атмосферы. Обслуживание клиента в любой зоне внутри отделения без привязки ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Альфа-Банк- Москва
9 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 350 000 ₽
ГРУППА КОМПАНИЙ ПРОСТОР100 000 - 180 000 ₽
СИНЕРГИЯ70 000 ₽
Спецсвязь России