Менеджер по работе с клиентами

Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Гостеприимство — это профессиональные дирекции, обеспечивающие комфорт каждого жителя в наших ЖК.
Технические команды следят за рабочим состоянием систем и устраняют неполадки. Команда развития коммьюнити поддерживает открытую, доброжелательную атмосферу для жизни и самореализации.

#КомандаСамолет активно растет, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Менеджер по работе с клиентами (ЖК Новое Колпино).

Чем предстоит заниматься:

• Выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, работа с заявками и обращениями жителей
• Обработка входящих звонков
• Работа с жалобами и запросами клиентов, ответы на письменные запросы клиентов
• Консультирование клиентов по предоставляемым продуктам и услугам
• Ведение баз данных, контроль документации товарооборота
• Помощь сотрудникам смежных подразделений
• Взаимодействие с другими департаментами и отделами компании, урегулирование конфликтных ситуаций
• Подготовка и предоставление отчетности руководству

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Успешный опыт работы в направлении сервис от 2х лет, знание техник продаж и умение их применять, опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ
• Высокий уровень организованности, позитивный настрой, активная жизненная позиция, драйв, высокий уровень клиентоориентированности, знание комплексной линейки продуктов, навыки работы в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, грамотная речь
• Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне, знание основ 1С

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ
• Адрес - г. Санкт-Петербург ЖК Новое Колпино, Загородная ул., 37

— Развитие и обучение. Мы постоянно проводим прикладное обучение AI-инструментам, строим трек развития лидеров, а также проводим особые челленджи в бизнес-клубе для сотрудников. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег.

— Команда на одной волне. Мы не только работаем вместе, но и вместе меняем мир к лучшему: участвуем в благотворительных акциях, спортивных турнирах и объединяемся в разноформатных сообществах.

— Забота о здоровье. В кафетерии льгот с первого месяца работы на твой выбор: расширенный ДМС со стоматологией, страхование детей и близких родственников, а также медицинские чек-апы.

— Система бенефитов. Все для комфортной работы на результат. Оплачиваемый больничный 14 дней в году, 3 дополнительных day-off для решения личных вопросов и поддержка в особые моменты жизни. А еще консультации психологов, скидки на недвижимость, доступы к сервисам Bestbenefits и корпоративной библиотеке Alpina.

Наши ценности:

#КОДСамолета

Команда и клиент
Внутренний и внешний
Мы партнеры для всех, кто выбирает Самолет — для сотрудников, для жителей, для наших клиентов

Ответственность
Я отвечаю за результат и отношусь к делу, как к своему

Драйв
Мы не ждем, мы — действуем! Наши решения определяют будущее Самолета