Операционный директор (СОО)

Business. Law. Solutions. (B.L.S.) — ведущая консалтинговая компания, специализирующаяся на комплексной защите интересов работодателей сфере трудового права и аутсорсинга учетных функций

Более 25 лет мы управляем юридически сложными и масштабными проектами для десятков международных и российских компаний — признанных лидеров своих отраслей. Среди наших клиентов — Samsung, Procter & Gamble, SAP, Ferrero, Hitachi, Chanel, Emirates и многие другие.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Директора по управлению бизнес-блоком (аутсорсинг HR-услуг) — человека, который будет не просто поддерживать текущую систему, а управлять P&L, влиять на выручку, маржинальность и прибыльность и вести направления к росту.

Это не позиция «администратора процесса». Нам нужен лидер направления, который через операционные решения управляет деньгами бизнеса.

Зачем открыта позиция?

Сейчас компания на этапе, когда важно перейти от «поддерживать» к «развивать и улучшать», и новый операционный директор станет ключевой фигурой этого перехода.

Чем вы будете заниматься (зона влияния)?

Вы будете отвечать за операционное и финансовое управление блоком аутсорсинга, в который входят три ключевых сервиса:

Охрана труда

Кадровое администрирование и воинский учёт

Расчёт заработной платы

При этом в ближайший период наибольшего фокуса потребуется на двух направлениях:

• охрана труда

• кадровое администрирование

Ваши ключевые задачи:

1. Управление финансами и P&L

• Анализ юнит-экономики по клиентам

• Контроль маржинальности услуг

• Оптимизация затрат и повышение эффективности

• Полная ответственность за выручку, расходы, валовую прибыль и рентабельность по направлениям аутсорсинга.

• Управление маржинальностью не только направлений, но и каждого крупного клиента.

• Контроль и оптимизация ФОТ vs выручка, план-факт по доходам и расходам, работа с косвенными затратами.

• Принятие решений по развитию, изменению и приоритезации сервисов исходя из финансового эффекта.

2. Стратегия и улучшение операционной модели

• Анализ текущей операционной модели аутсорсинга и её «узких мест» (особенно по охране труда и кадровому администрированию).

• Построение и развитие масштабируемой системы, где качество сервиса и финансовый результат идут вместе.

• Инициирование и реализация улучшений (процессы, загрузка, структура, SLA, стандарты сервиса), которые прямо влияют на деньги.

3. Участие в продажах и ценообразовании

• Совместно с менеджерами по развитию бизнеса участвовать в продаже и перепродаже услуг:

• просчитывать трудозатраты по клиентам и проектам;

• формировать и согласовывать коммерческие предложения;

• участвовать в обсуждении условий и стоимости с клиентом;

• участвовать в пролонгации договоров, пересмотре стоимости и условий.

• Обеспечивать баланс: конкурентное предложение для клиента + необходимая маржа для компании.

4. Работа с ключевыми клиентами

• Развитие клиентского портфеля

• Проактивная работа с клиентским опытом

• Регулярный анализ рентабельности и прибыльности каждого клиента

• Удержание ключевых клиентов (пролонгации)

• Развитие дополнительных услуг

• Работа с NPS и качеством сервиса

• Подготовка КП-ПС

• Работа с дебиторской задолженностью

• Решение претензий от клиентов

• Быть одной из ключевых точек контакта для крупных клиентов по вопросам качества сервиса, SLA и экономической эффективности.

• Лично подключаться к ситуациям, когда есть риски недовольства клиента или угрозы для долговременных отношений.

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и предсказуемости для заказчиков.

5. Управление командой

• Управлять руководителями подразделений аутсорсинга (в совокупности — порядка 60–70 сотрудников по всем направлениям).

• Развивать руководителей, повышать их управленческую зрелость и самостоятельность.

• Обеспечивать вовлечённость сотрудников, работать с результатами eNPS и обратной связи

6. Система управления и аналитика

В BLS уже сформирована прозрачная экономическая модель и ведётся регулярная аналитика:

• выручка, доходы, расходы;

• валовая прибыль и рентабельность по направлениям и по клиентам;

• план-факт по косвенным затратам;

• NPS клиентов (раз в полгода);

• eNPS сотрудников (раз в полгода);

• выполнение SLA, где они закреплены в договорах.

Часть аналитики ведётся в Excel, часть — в процессе переноса на дашборды. Дополнительно используется Bitrix, из которого можно формировать отчётность в различных разрезах.

7. Маркетинг

Встречи по маркетингу (кейсы, вебинары), участие в спринтах, подготовка контента, ведение вебинаров

От вас ожидается:

• умение читать и использовать эту аналитику для управленческих решений,

• готовность дальше развивать систему метрик и дашбордов под цели бизнеса.

Кого мы ищем:

Обязательный опыт:

• Опыт работы в аутсорсинге, а не аутстафинге (HR-сервисы, аутсорсинг учётных функций, сервисные B2B-компании и т.п.).

• Полная ответственность за P&L направления или бизнес-единицы в сервисной компании.

• Практический опыт управления маржинальностью и рентабельностью: вы умеете считать и управлять деньгами, а не только процессами.

• Кейсы по улучшению финансовых и операционных показателей: оптимизация затрат, рост маржи, улучшение SLA, удержание и развитие крупных клиентов.

• Опыт управления командой через руководителей (не менее 3–5 руководителей в прямом подчинении).

• Опыт работы с корпоративными клиентами, желательно — и российскими, и международными.

Важно именно понимание аутсорсинга:

• как зарабатывает аутсорсинговый бизнес;

• почему важно следить за маржой по каждому клиенту;

• как устроен сервис высокого качества;

• как работать с несколькими ЛПР в одной компании и разными ожиданиями.

Не обязательно быть глубоким экспертом в охране труда или кадровом администрировании — мы ищем не узкого специалиста, а управленца и владельца направления, способного выстраивать систему.

Ваши ключевые качества и стиль управления

• Системное мышление — видите целиком операционную модель и влияние изменений на финрезультат.

• Data-driven подход — принимаете решения на основании цифр, а не интуиции.

• Проактивность и инициативность — не ждёте, пока всё сломается, а улучшаете до того, как возникнет кризис.

• Клиентоцентричность — умеете находить баланс между интересами клиента и экономикой бизнеса.

• Партнёрский стиль управления — вы не «я начальник — ты дурак», а профессиональный лидер, умеющий объяснять, договариваться и при этом держать рамки и результат.

• Высокая вовлечённость и драйв — вам нравится создавать новое, улучшать и видеть, как это отражается на бизнесе, а не просто «отбывать время» с 9 до 18.

Что мы предлагаем:

• Реальное влияние на бизнес: вы управляете P&L, участвujete в ценообразовании, формируете операционную стратегию блока аутсорсинга.

• Сильную профессиональную команду, ориентированную на результат и развитие.

• Современные инструменты управления и аналитики (Bitrix, дашборды, регулярная отчетность).

• Полную прозрачность по финансам и операционке ваших направлений.

• Чёткие KPI и существенный бонус при их достижении.

• Стабильный доход (оклад + бонус по результатам работы — ежеквартальный/ежегодный).

• Обучение и развитие: внешние и внутренние программы, база знаний с кейсами, обмен опытом с коллегами.

• Интересные задачи и возможность профессионального роста в компании-лидере рынка.

• Комфортный современный офис в шаговой доступности от метро Театральная/Охотный ряд.

Адрес офиса: Охотный ряд, Площадь Революции, Театральная, Москва, улица Большая Дмитровка, 7/5с1