Супервайзер (контакт - центр)

2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.
А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
Мы развиваем финансовую культуру страны.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль загрузки и распределение обращений между операторами;
• Контроль качества обслуживания;
• Обучение и развитие операторов;
• Работа с обращениями клиентов;
• Поддержка внутренних процессов.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в контактном центре от 1 года;
• Желательно наличие опыта наставничества или старшего оператора;
• Уверенное владение системами телефонии и CRM;
• Знание стандартов CX и клиентского сервиса;
• Умение давать конструктивную обратную связь;
• Владение техниками общения и деэскалации конфликтов;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность и эмпатия;
• Организованность и лидерские навыки;
• Способность быстро принимать решения в динамичной среде.

​​​​​