Менеджер полевой поддержки (Контактный центр)

Проведение регулярного мониторинга и детального разбора входящих и исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам.

Формализация результатов прослушивания в структурированные отчеты и проведение индивидуальных и групповых сессий.

Разработка и проведение тренингов, мастермайндов и воркшопов, направленных на развитие навыков телефонных переговоров, работы с возражениями и повышение конверсии.

Участие в создании и актуализации скриптов продаж, речевых модулей, инструкций и чек-листов для стандартизации качественного обслуживания.

Индивидуальное сопровождение и коучинг новых и действующих менеджеров для их скорейшей адаптации и профессионального роста.

Умение доступно объяснять сложные вещи, аргументировать свою точку зрения и доносить идеи до аудитории любой подготовки;

Способность видеть не только частные ошибки в разговоре, но и системные проблемы в процессе продаж;

Понимание всех этапов воронки продаж по телефону и ключевых факторов успеха на каждом из них;

Знание типовых и нетипичных возражений и эффективных техник их обработки;

Высокий уровень ответственности и проактивности.