Специалист по работе с клиентами

Если сердце теплеет от слов "детский лагерь", а глаза загораются при виде таблиц - вы наш человек. Мы ищем ответственного специалиста, который возьмет на себя коммуникацию с родителями и контроль клиентского сервиса в детском языковом подлагере Лингвин-Кэмп.

Рабочая среда: системные регламенты лагеря, структурированное планирование смен и мероприятий, поддержка опытной команды.​

Описание

• Ведение коммуникаций с родителями: консультации по программам, условиям, регистрации и оплате; сопровождение на всех этапах до старта и после смены.​
• Контроль качества сервиса: сбор обратной связи, обработка обращений, превентивное информирование и решение нестандартных ситуаций.​
• Документооборот по клиентам: заявки, договоры, ведомости, списки, чек-листы; актуализация данных в планах смен.​
• Координация со штабом лагеря: согласование расписаний, спец-активностей и инфоповодов для родителей, подготовка информационных рассылок.​
• Отчетность руководителю: воронка обращений, конверсия, причины отказов, предложения по улучшению сервиса.​

Навыки

• Коммуникации и сервис: ясная устная/письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение деэскалировать конфликт.​
• Организация и контроль: работа с чек-листами, таблицами и расписаниями; внимательность к деталям в документах.​
• Техничность: уверенное владение Excel/таблицами и мессенджерами; быстрое освоение внутренних регламентов.​
• Плюсом будет опыт в образовании/лагерях/ивент‑среде и базовый английский для коммуникаций внутри лагеря.​

Условия

• Пятидневка с 9:00–18:00 в самом центре города: по будням решаем вопросы, по выходным заряжаемся на новые подвиги.
• Вилка на руки: 35 000–45 000 рублей, честно и прозрачно. Бонусы и премии по результатам смен рассчитываются дополнительно.
• Сильная команда и понятные регламенты: вы не «один в поле воин», у нас командная игра и рабочие чек-листы.

Наши ценности
• Команда сильнее одиночек: «оркестр вместо соло», взаимовыручка и уважение к роли каждого.

• "APTEO" — наш компас: активность, пунктуальность, командность, английский, порядок в деталях.
• Детский опыт — в центре: безопасность, развитие и радость от лагерной жизни важнее бюрократии и «так принято».

Юмор, который нам близок
• Умеете превратить «паника в чате» в «всё под контролем» — без магии, а за счет такта и фактов.
• Любите, когда Excel пляшет под вашу дудку, а чек-листы выдают «дзынь» раньше дедлайна.
• Можете объяснить разницу между «квестом» и «квестом от родителя» и улыбнуться в обоих случаях.