Ведущий специалист Службы поддержки пользователей

Ключевые задачи:

• Прием и регистрация обращений пользователей в части работы с информационной системой
• Формирование журнала обращений пользователей с подробным описанием ошибки/неисправности, а также выполненных действий и принятых решений (работа в Service Desk)
• Анализ и уточнение деталей проблемы, возникшей у пользователя в процессе технической эксплуатации Системы и/или её составляющих, с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы
• Перенаправление (функциональное и иерархическое) заявки (обращения) пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений (специалистам второго или третьего уровня технической поддержки) или к Руководителю Службы поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы
• Формирование ответов по наиболее часто задаваемым вопросам по системе и/или её составляющим

Наши ожидания:

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года
• Навыки работы с большими объемами информации
• Грамотная устная и письменная речь
• Знание ОС семейства Windows, офисных продуктов Microsoft

Мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ
• Возможна удаленная работа
• Полугодовое и годовое премирование (система целей и показателей)
• Полный пакет ДМС после испытательного срока, оплата обучения, страховка при выезде за рубеж, система материальной помощи