Старший менеджер по работе с клиентами Чаркова

Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Гостеприимство — это профессиональные дирекции, обеспечивающие комфорт каждого жителя в наших ЖК.
Технические команды следят за рабочим состоянием систем и устраняют неполадки. Команда развития коммьюнити поддерживает открытую, доброжелательную атмосферу для жизни и самореализации.

Позиция – Старший менеджер по работе с клиентами.

локация:

ЖК Чаркова 72

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой клиентских менеджеров на проекте, обучение и адаптация, постановка задач, отчетность.
• Работа с жителями в клиентском офисе, приём заявок и обращений по вопросам взаимодействия с Управляющей компанией (УК)
• Реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания, лояльности, выполнения всех плановых показателей
• Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб и претензий
• Осуществление продаж услуг УК и партнеров компании
• Помощь в подготовке и проведении ОСС
• Передача квартир собственникам, подписание документов
• Работа с жилыми и коммерческими помещениями, парковками
• Взаимодействие со смежными подразделениями

• Успешный опыт работы в направлении клиентского сервиса от 1 года
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
• Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен
• Способность предлагать и продавать услуги жителям
• Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне
• Знание основ 1С
• Навыки работы в режиме многозадачности
• Позитивный настрой, активная жизненная позиция
• Умение работать в команде на общий результат

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• График работы: 2/2
• Срочный ТД до 2027 года
• Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников