Head of Operational Efficiency for Collection

О компании

MoneyCat — международный финтех, развивающий цифровую экосистему финансовых сервисов в странах Юго-Восточной Азии и Латинской Америки. Мы строим продукты, которые делают финансовые решения простыми, прозрачными и технологичными.

Место работы - Вьетнам.

Обязанности:

• Формирование стратегии взыскания;
• Формирование предложений по внедрению наиболее эффективных форм и методов работы с должниками;
• Проведение мероприятий для повышения эффективности;
• Автоматизация процессов взыскания, взаимодействие с IT дирекцией;
• Организация и контроль работы всех подразделений Дирекции по взысканию (Soft collection, Hard collection, Юридический отдел);
• Участие в формировании штата подразделений;
• Разработка бонусных программ по всем направлениям деятельности;
• Организация планирования ресурсов;
• Бюджетирование;
• Обеспечение выполнения подразделениями установленных планов по взысканию задолженности, нормативов предельной стоимости привлечения и удержания клиентов в разрезе стран.

Обязательно:

• 5+ лет опыта в Collection / Recovery / Risk / Ops в финтехе, микрофинансах, кредитных организациях или BNPL(желательно, но не обязательно).

• Опыт работы в компаниях с масштабными портфелями (100k+ активных клиентов в месяц).

• Управление процессами на нескольких стадиях: presoft / soft / hard.

• Опыт построения операционной эффективности: оптимизация процессов, регламенты, автоматизация, KPI-модели, пайплайны.

• Опыт взаимодействия с data-team, аналитиками, разработчиками: умение правильно ставить задачи по данным, дашбордам, алертам, скриптам, сегментации.

• Работа в мультибрендовой структуре или в компаниях с несколькими продуктами — огромный плюс.

Очень желательно:

• Опыт работы в странах ЮВА (VN/PH/TH) или многонациональных командах.

• Опыт внедрения A/B процессов, QA, VOC, NPS в коллекшене.

• Реальный опыт снижения OPEX без падения эффективности.

• Понимание финансовой модели портфеля (retention, roll rate, flow rates, recovery curves).

• Опыт построения автоматических алертов и incident response frameworks — то, что ты у себя внедряешь сейчас.

Навыки и компетенции:

Аналитические:

• Мощный Excel/Sheets, SQL на уровне чтения/понимания запросов.

• Умение строить и анализировать дашборды эффективности: обещания, RPC, PTP, Recovery %, Cost to Collect.

• Глубокое понимание поведенческой сегментации в коллекшн-пайплайне.

• Навык быстро находить причинно-следственные связи при падении эффективности.

Операционные:

• Оптимизация процессов во всех каналах:

  • Звонки

  • SMS

  • Zalo

  • Dialer-логика

  • Сценарии на разных DPD

• Умение управлять вендорами (если есть), контролировать качество, SLA, цены.

Управленческие:

• Умение работать с командой, помогать ей масштабировать процессы.

• Мягкое но жесткое управление по KPI.

• Умение работать в условиях быстрого роста и постоянных изменений.

Коммуникации

• Умение объяснять сложное простыми словами — особенно локальным командам во Вьетнаме.

Зона ответственности:

• Управление операционной эффективностью на всех стадиях коллекшена.

• A/B тестирование скриптов, сегментов, логики дозвона.

• Мониторинг всех ключевых показателей + система алертов.

• Инцидент-менеджмент при отклонении эффективности >10%.

• Постоянное улучшение KPIs, cost-per-recovery, recovery curve.

• Оптимизация нагрузки на агентов + снижение стоимости работы.

• Постановка технических задач:

  • изменения логики dialer

  • новые статистики

  • новые метрики

  • централизированная таблица/скрипты для RMT заявок (как вы обсуждали)

Личные качества:

• Проактивность — не ждать инцидентов, а видеть тренды заранее.

• Структурность — офигенно важна в коллекшене, где 1000+ мелких процессов.

• Настойчивость и спокойствие — особенно при падениях эффективности.

• Культурная адаптивность — умение работать с вьетнамскими командами.

• Готовность брать на себя ответственность.

• Гибкость + скорость — ваш бизнес растет и меняется нереально быстро.

Забота о Котах:

• Компенсация релокации, аренды жилья, проезда, мобильной связи.

• Внутренний магазин бенефитов — зарабатывай внутреннюю валюту и получай компенсации за обучение, развлечения, занятия спортом, покупки на маркетплейсах, подписки на сервисы и даже страховые взносы;

• 7 оплачиваемых day-off в год — бери, когда захочешь, отдельно от отпуска;

• Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях;

• Денежные бонусы в честь свадьбы и рождения ребёнка.

• Подарки для детей сотрудников: новогодние сюрпризы от Кот Мороза, поздравления первоклашек с началом учебного, подарки на день рождения.

• Корпоративное обучение английскому – компенсируем 50% стоимости занятий.

Свобода для идей:

У нас любят инициативу. Есть крутая идея — давай обсудим и воплотим!