Директор департамента клиентского сервиса

Ищем в Департамент клиентского сервиса

Проекты

Финтех, промышленность и добыча, металлургия, телеком, ретейл.

Используем на проектах

Oracle, Postgres, Greenplum, Hadoop, MS SQL, Kafka.

Продукты

FormIT, Dataflot, Informatica PowerCenter, Юниверс DG.

Команда

Инженеры технической поддержки, системные администраторы

Чем предстоит заниматься

• Аудит процессов технической поддержки вендорских продуктов и сервисов, технической инфраструктуры компании.

• Разработка и внедрение стратегии монетизации технической поддержки вендорских продуктов и сервисов, развитие и запуск новых услуг технического сопровождения.

• Повышение качества технического сопровождения клиентов.

• Проведение коммерческих переговоров с вендорами, партнерами.

• Организация внедрения продуктовой линейки: работа с клиентами Топ-уровня в банковском, нефтегазовом секторе, телекоме, ретейле, производстве.

• Разработка и внедрение стратегии развития ИТ-инфраструктуры компании.

• Управление командами департамента клиентского сервиса: отделы технической поддержки вендорских продуктов и сервиса, отдел внутренней инфраструктуры.

• Подбор персонала в команды.

• Аудит и разработка грейдов для подчиненных подразделений.

• Аудит и разработка системы KPI для подчиненных подразделений.

• Управление развитием компетенций сотрудников департамента.

• Управление бюджетом департамента (фот, лицензии на ПО, оборудование).

Мы ожидаем

• Управленческие навыки - от 3 лет на позиции директора/руководителя департамента технической поддержки.

• Экспертиза в технологиях технической поддержки.

• Опыт работы в системном интеграторе или продуктовой ИТ-компании.

• Опыт реорганизации или построения службы техподдержки/внедрения с нуля (аудит, регламенты, оргструктура).

• Опыт монетизации услуг технической поддержки.

• Опыт управления распределенными командами.

• Опыт подбора персонала.

• Опыт построения процессов технической поддержки (SLA/OLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, внедрение метрик качества и прозрачной отчётности).

• Опыт работы инженером технической поддержки до перехода на управленческую позицию.

Мы предлагаем

• Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.

• Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• Формат работы: гибридный.

• Локация: Москва, м. Войковская.

• Предоставляем необходимую технику для работы.

• Компенсируем мобильную связь.

• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).

• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе.

• Летом собираемся на общий корпоратив в Москве.

• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.

• Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании.

• Проводим внешнее и внутреннее обучение.