Администратор по работе с учениками

Учёба.ру — это образовательная платформа и онлайн-школа, которая помогает старшеклассникам определиться с профессией, выбрать достойное образование и подготовиться к экзаменам и успешному поступлению.

В нашей команде более 50 методистов и преподавателей по 10 предметам, и мы ищем администратора по работе с клиентами.

Чем вам предстоит заниматься:
— Проводить онбординг учеников и родителей

— Сопровождать клиентов по техническим и организационным вопросам

— По необходимости передавать обращения в соответствующие отделы

— Разрешать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения

— Сохранять и удерживать от отказов

— Заниматься пролонгированием курса и контролем платежей

— Производить расчет возвратов

Что мы ждем от вас:

— Опыт работы куратором или администратором
— Навыки коммуникации
— Готовность работать в режиме многозадачности

— Готовность к звонкам

— Организованность, оперативность, ответственность

— Работа в сфере клиентского сервиса будет преимуществом

Что мы предлагаем:

— Удаленная работа, удобный цифровой офис (не нужно тратить время на дорогу), мы используем современные инструменты: MatterMost, MTS link, Google meet — для удобной организации совместной работы,

— Работу в молодой команде профессионалов в сфере образования и IT,

— Интересный, полезный и социально значимый продукт,

— Прозрачную систему мотивации и вознаграждения,

— График работы: 5/2. С возможностью выходить на полный день в субботу или в воскресенье (взамен можно будет договориться о выходном дне среди недели).