Инженер отдела взаимодействия с клиентами

- работа с потребителями в центре обслуживания потребителей;

- прием, учёт и регистрация в АСУП 1С обращений потребителей услуг;

- работа с обращениями потребителей (в т.ч. подготовка и размещение ответов), поступающими посредством электронных сервисов (Портал электросетевых услуг «Светлая страна», платформа «Медиалогия «Инцидент» (на базе Правительства Пензенской области) и т.д);

- мониторинг и контроль сроков рассмотрения обращений потребителей услуг (в том числе заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям, оказание дополнительных услуг, жалоб потребителей);

- осуществление информационного взаимодействия (в т.ч. подготовка писем, служебных записок) с персоналом других структурных подразделений в рамках подготовки ответов на обращения потребителей;

- контроль исполнения корректирующих мероприятий по жалобам потребителей со стороны ответственных структурных подразделений;

- внесение на Портал электросетевых услуг и в АСУП 1С информации и документов по результатам рассмотрения обращения;

- формирование статистической и аналитической отчетности по взаимодействию с потребителями услуг.

высшее профессиональное образование (энергетическое, техническое, экономическое, юридическое), стаж работы не менее 1 года, навыки использования программ, входящих в Microsoft Office, АСУП на базе программного обеспечения «1C: Предприятие 8».

Дополнительные требования:

О компании: Филиал «Пензаэнерго» осуществляет деятельность на территории Пензенской области, обеспечивая надежное энергоснабжение более 1,33 миллионов человек. В состав филиала входят 5 производственных отделений, охватывающих различные районы области. Мы стремимся к постоянному развитию и улучшению качества наших услуг, и вы можете стать частью этого процесса!