Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию

Сhina First Automotive Group Corporation - сокращенно FAW была основана в 1953 году и более 70 лет является первым автомобильным заводом Китая

FAW занимает 125 место в рейтинге 500 крупнейших мировых компаний

Дочерние компании: FAW Jiefang Automobile Co., Ltd. FAW Jiefang Automobile Co., Ltd, FAW car Co., Ltd, Tianjin FAW Xiali Automobile Co., Ltd, FAW Volkswagen Automobile Co., Ltd, FAW Toyota motor Co., Ltd, HONGQI;

В России представительство FAW, ООО «ФАВ- Восточная Европа», было открыто в 2007 году

По результатам 2023 года ФАВ-Восточная Европа вошла в рейтинг 50 крупнейших иностранных компаний в России по версии Forbes.

В связи с активным ростом и развитием команды HONGQI открыта вакансия: Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию

Ваши задачи:

• Консультирование и поддержка дилеров в вопросах послепродажного обслуживания;
• Проведение регулярных аудитов дилеров на соответствие стандартам по чек-листам, процессам в сервисе, состоянию склада, наличию спец инструмента, уровню квалификации (обучения) персонала;
• Обеспечение достижения плановых показателей по закупкам и реализации запасных частей, заключению сервисных контрактов с дилерами;
• Обработка обращений и жалоб от клиентов совместно с руководством СТО;
• Участие в организации сервисного обслуживания автомобилей бренда HONGQI на территории РФ;
• Участие в разработке и внедрении программ по развитию сервиса;
• Контроль сроков выполнения ремонтных работ;
• Работа с DMS (Dealership Management System);
• Предоставление отчетов и статистических данных по показателям дилеров, предоставление отчетности в головной офис;
• Подготовка презентаций по выполнению плановых показателей дилерами;
• Участие в разработке учебных программ для сотрудников сервисных подразделений ДЦ;

Наши ожидания:

• Опыт работы не менее 3 лет в послепродажном обслуживании в представительстве либо в качестве руководителя сервиса в ДЦ;
• Высшее техническое образование (автомобильное);
• Понимание бизнес-процессов послепродажного обслуживания ДЦ;
• Понимание процессов работы с дилерской сетью на стороне импортера;
• Понимание процессов логистики и оптовой реализации запасных частей;
• Знание законодательства в сфере защиты прав потребителей;
• Английский язык не ниже Intermediate (возможность объясниться и вести переписку);
• Знание программ Miscrosoft Office (Excel, Word, Power Point);
• Владение сводными таблицами;
• Готовность к командировкам;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии, оплачиваемый отпуск, больничный, добровольное медицинское страхование;
• Адресная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Открытая, творческая корпоративная культура и практика китайского, английского языка - совместно с иностранными коллегами;
• Комфортный офис в БЦ класса А, где с утра можно выпить чашку ароматного кофе или сходить с коллегами на обед (корпоративное питание включено);