Payments Support Specialist (Junior)

О роли

Мы ищем Payments Support Specialist, который будет обрабатывать обращения, связанные с платежами, и обеспечивать корректное взаимодействие между пользователями, платёжными провайдерами и внутренними командами. Роль сфокусирована на операционной поддержке, работе с тикетами и поддержании высокого уровня сервиса в платёжных процессах.

Обязанности

• Обработка обращений по платежам через чат и Jira

• Ведение тикетов по установленному флоу: регистрация → обработка → эскалация → закрытие

• Помощь пользователям с депозитами, выводами средств, статусами транзакций

• Разбор неуспешных, задержанных или спорных платежей

• Эскалация технических и сложных кейсов в профильные команды (Payments, Finance, Risk, Platform, региональные юниты)

• Соблюдение Tone of Voice компании во всей коммуникации

• Фиксация обращений, контроль статусов и документирование решений

• Взаимодействие с внутренними командами (Payments, Finance, Risk, Support, Product)

• Контроль корректности платёжных операций и соблюдения SLA по срокам обработки

Требования

• Базовое понимание работы саппорта в iGaming / Gambling / Fintech

• Опыт работы в поддержке клиентов или платежей (support agent, оператор, аккаунт-менеджер)

• Понимание платёжных флоу: депозит → обработка → подтверждение / вывод → верификация → выплата

• Понимание жизненного цикла тикета: обращение → обработка → эскалация → закрытие

• Умение работать с большим количеством обращений и структурировать информацию

Инструменты

• Jira (создание, обработка и закрытие тикетов)

• Slack или внутренние мессенджеры

• Google Sheets / Excel (логи, отчёты, сверки)

• CRM-системы, чаты или Telegram для общения с пользователями

Будет плюсом

• Опыт работы с платёжными провайдерами (PSP)

• Понимание антифрода и риск-кейсов

• Высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости

• Внимательность к деталям и аккуратность при работе с финансовыми данными

• Клиентоориентированность и грамотная коммуникация

• Быстрая обучаемость и адаптация к новым процессам

• Проактивность и желание улучшать процессы поддержки

Мы предлагаем

• Полностью удалённую работу

• 21 день оплачиваемого отпуска