Менеджер по работе с гостями

Условия:

— Оформление в соответствии с ТК РФ;

— Сменный график работы;

— Бесплатное питание;

— Возможность карьерного роста;

— Молодой дружелюбный коллектив.

— Предусмотрены ежемесячные премии по итогам работы

Обязанности:

— консультирование гостей по услугам отеля,рекомендации по организации досуга ;

— проведение опросов среди гостей по качеству оказываемых в отеле услуг на момент пребывания, ведение отчетности (жалобы, положительные и отрицательные отзывы, предложения по улучшению работы, личные пожелания);

— осуществление заселения гостей по онлайн регистрации;

— решение возникающих проблем гостей, контроль обратной связи и мониторинг отзывов

— разработка и внедрение программ и стандартов направленных на обслуживание и удержание гостей

Требования:

— Коммуникабельность, улыбчивость, жизнерадостность и дружелюбие;

— Грамотная речь;

— Умение решать конфликтные ситуации,

— Стрессоустойчивость, не конфликтность;

— Знание иностранных языков приветствуется.