Супервайзер колл-центра

В крупную инженерную компанию требуется супервайзер колл-центра.

Обязанности:

- Управление командой операторов: распределение задач, контроль работы, проведение планерок.

- Контроль качества: прослушивание звонков, оценка по чек-листам, анализ KPI.

- Обучение и развитие: обучение новых сотрудников, повышение квалификации команды, работа над ошибками.

- Аналитика и отчетность: подготовка отчетов (ежедневных, еженедельных), анализ проблем и предложение улучшений процессов.

- Административные задачи: участие в составлении графиков, подборе персонала, взаимодействие с другими отделами.

- Обеспечение соблюдения стандартов компании и трудовой дисциплины.

Условия работы:

• Оформление в соответствии ТК РФ
• График работы 5/2 с 9 до 18
• Работа в офисе в р-не м. Бабушкинская( 5 минут пешком)