Руководитель сервисного отдела
По договоренности
Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира!
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
О нас:
- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.
Мы предлагаем вам целый ряд возможностей для развития карьеры, чтобы раскрыть ваш талант. Мы ценим ваш вклад в то, чтобы помочь миру быть ярче и готовы поддержать на каждом шагу, чтобы ваши профессиональные навыки сияли.
В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию –
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
О нас:
- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.
Мы предлагаем вам целый ряд возможностей для развития карьеры, чтобы раскрыть ваш талант. Мы ценим ваш вклад в то, чтобы помочь миру быть ярче и готовы поддержать на каждом шагу, чтобы ваши профессиональные навыки сияли.
В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию –
Обязанности:
1. Организация работы подразделения:
- Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности
- Разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов
2. Управление сервисными процессами:
- Контроль выполнения SLA (время ответа, качество коммуникации);
- Мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса
- Оптимизация процессов на основе анализа запросов
3. Работа с рекламациями и возвратами:
- Организация приёма и обработки претензий
- Взаимодействие с юр. и коммерческим отделами
- Анализ причин рекламаций и разработка решений
4. Управление запасами и логистикой:
- Планирование закупок запчастей, контроль складских остатков
- Взаимодействие с поставщиками, контроль качества деталей
- Ведение учёта в CRM/ERP-системах.
5. Клиентское взаимодействие:
- Контроль коммуникации с клиентами
- Участие в решении конфликтов и сложных кейсов
- Сбор и анализ отзывов, улучшение сервиса
6. Аналитика и отчётность:
- Подготовка отчётов по KPI (время обработки, NPS и др.)
- Анализ эффективности работы команды
- Ведение базы знаний и реестра сервисных кейсов
7. Межфункциональное взаимодействие:
- Координация с отделами продаж, R&D, бухгалтерией.
Требования:
- Высшее образование (техническое, менеджмент, логистика)
- Опыт работы от 2 лет в управлении сервисными командами (B2B/B2C)
- Опыт работы с большим количеством SKU
- Уверенное владение CRM (Bitrix24, amoCRM и аналоги)
- Навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, Google Sheets)
- Понимание процессов гарантий, возвратов, складского учёта
- Знание основ трудового и потребительского права
- Организованность, системное мышление
- Ориентация на результат, стрессоустойчивость
- Коммуникабельность, навыки переговоров
Условия:
- Работа в стабильной и развивающейся компании
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00) в офисе с выездами 2-3 раза в неделю на склад
- Современный склад класса "А" (Подольский район, с. Покров)
- Стильный и комфортный офис рядом с м. Калужская (БЦ Кругозор)
- Развитая корпоративная культура
- Молодой, творческий коллектив, позитивная и дружная атмосфера
- Возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально (оплачиваемые курсы / тренинги).
Опубликована 10 часов назад
Похожие вакансии
Руководитель проектов (работа с крупным производственным заказчиком) О компании Мы реализуем комплексные проекты для ведущих российских производителей компьютерного и серверного оборудования. Наши команды занимаются разработкой, производством, логист...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
А-Трейд- Москва
10 часов назад
Обязанности: Продажа и реализация комплексных проектов, включающих в том числе работы по проектированию, изготовлению, ШМР/СМР и ПНР. Профиль проектов: водоподготовка очистка сточных вод обработка осадка сточных вод системы приготовления и дозировани...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
VDK- Москва
10 часов назад
от 200 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: • Комплексное руководство инвестиционными проектами в области медицинского приборостроения; • Поиск новых идей для реализации проектов; • Проведение оценки перспективности проектов; • Разработка проектной документации, включая бизнес-пла...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
РТ-МедТех- Москва
10 часов назад
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Организация эффективной работы регионального операционного офиса Организация продаж продуктов и услуг Банка Поддержание и развитие отношений с ключевыми партнерами Банка в регионе Развитие корпоративного/зарплатного каналов ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Банк ДОМ.РФ- Москва
10 часов назад
от 200 000 ₽
Рыночная зарплата
Руководитель казначейства Обязанности: 1. Согласование заявок на оплату , контроль оплат. 2. Составление бюджета, прогноза и отчетности; План-факт анализ по результатам месяца/квартала/года; Улучшение денежного потока компании (анализ, предложения и ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
APPIA Logistics- Москва
2 дня назад
X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru. X5 Tech - IT-компа...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
X5 Tech- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
А-Трейдот 200 000 ₽
РТ-МедТехБанк ДОМ.РФ