Главный специалист технической поддержки

от 88 000 ₽

Рыночная зарплата

СБЕР

Тула

⚡ Откликнуться на rabota.ru

Решение технических вопросов и консультация клиентов.

Обязанности

прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;

решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании;

категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);

отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;

маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;

управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).

Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.

Требования

знать особенности и принципы организации работы технической поддержки;

понимать принципы и навыки администрирования ОС и систем виртуализации;

знать английский язык: на уровне работы с технической документации;

обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;

знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;

опыт работы и понимание принципов виртуализации;

уметь и желать осваивать новые технологии для решения поставленных задач

готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы)

Будем плюсом если ты имеешь

опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure);

опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB);

опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker);

опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ);

базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform).

знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;

Условия

квартальную, годовую премию и ежегодную индексацию зарплаты

возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше

быстрый старт карьеры

комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом

уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста

расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.

Приветствуется опыт работы в сфере продаж, обслуживания и консультирования клиентов.

Присоединяйся к команде Сбера!

⚡ Откликнуться на rabota.ru

Опубликована месяц назад

Главный специалист технической поддержки

от 88 000 ₽

Рыночная зарплата

Решение технических вопросов и консультация клиентов. Обязанности прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей; решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании; категоризация запросов (опред...