Начальник отдела в отдел сопровождения

"A7 Технологии" входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей).

Мы являемся аккредитованной IT - компанией и создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране.

Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России.

У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность.

Сейчас мы в поиске в отдел сопровождения, который сможет усилить нашу команду.

Обязанности:

• Обеспечивать высокий уровень доступности систем компании;
• Управлять работой команды поддержки информационных систем: подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, распределение задач и контроль их выполнения;
• Координировать работу второй линий поддержки;
• Внедрять новые и оптимизировать существующие процессы поддержки: управление CMDB, заявками, инцидентами, проблемами и изменениями
• Контролировать соблюдение уровня SLA отдела согласно классификации;
• Регулярно анализировать метрики команды и готовить отчеты по результатам работы отдела для вышестоящего руководства.
• Внедрять оценку эффективности и инструменты мотивации сотрудников технической поддержки;
• Принимать активное участие в формировании и реализации мероприятий, направленных на улучшение уровня обслуживания клиентов;
• Непрерывно обновлять соответствующие методические материалы: скрипты, алгоритмы, инструкции;
• Принимать личное участие в решении наиболее сложных и критических инцидентов.

Требования:

• Высшее техническое образование по направлению IT, телекоммуникации, информационная безопасность;
• Опыт работы в технической поддержке от 4-х лет;
• Опыт управления командой (от 4-х человек) в IT-сфере (тимлид, руководитель группы) не менее 2-х лет;
• Глубокие познания и умение применять в работе основные IT-практики: ITIL/ITSM (особенно процессы управления инцидентами, проблемами, знаниями, изменениями)
• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
• Опыт работы с тикет-системам;
• Умение читать логи (логи веб-серверов, приложений, системные) и проводить по ним анализ;
• Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API (REST), форматов JSON/XML.
• Способность выстраивать и документировать рабочие процессы внутри команды сопровождения L2, а также на стыке взаимодействия с L1 и L3;
• Умение ставить понятные, достижимые цели и задачи команде, отслеживать KPI и достигать целевых показателей SLA команды;
• Навыки подбора, onboarding, развития и мотивации технических специалистов;
• Аналитический склад ума, системный подход к решению проблем;
• Умение четко и грамотно излагать мысли письменно и устно.Дополнительное преимущество:
• Опыт внедрения или глубокой настройки ITSM-системы;
• Сертификаты ITIL;
• Базовое понимание принципов Agile/Scrum.

Условия работы:

• Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса (полностью удаленного формата нет);
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Корпоративный английский;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор;
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям;
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.