Оператор пвз удаленно / вб и Озон

Тикет-менеджер (Wildberries / Ozon) - менеджер по работе с претензиями

Компания: сеть пунктов выдачи заказов WB и Ozon в Нижегородской области

Тикет-менеджер — это специалист, который обеспечивает корректную работу сети ПВЗ через:

● обработку тикетов от Wildberries / Ozon,

● сбор доказательств,

● видеонарезку,

● формирование аргументированных оспариваний,

● контроль качества работы операторов.

Цель должности - минимизация штрафов, зависших, подмен, браков и других потерь ПВЗ.

Обязанности

Работа с тикетами

● оспаривание тикетов / претензий от WB/Ozon

● занесение в реестр, классификация (брак, зависшие, подмены, штрафы, спорные операции)

● контроль дедлайнов / оспраривание в срок

Анализ ситуаций для оспаривания тикетов / претензий

● поиск ШК в системе

● проверка видео (до/во время/после события)

● подбор таймкодов

● видеонарезка (корректная, читаемая, с нужными фрагментами)

Подготовка аргументации

● оформление ответа с фактами и ссылками на регламенты

● загрузка материалов в тикет WB/Ozon

● корректная коммуникация в деловом стиле

Мониторинг и закрытие тикетов

● контроль ответов

● доотправка материалов по запросу

● финальная фиксация результата (принято/отклонено/частично)

Работа с операторами ПВЗ

● выявление типовых ошибок операторов ПВЗ

● подготовка обучений для снижения ошибок в работе операторов

● повышение качества работы ПВЗ

● участие в создании чек-листов и обучающих материалов

Аналитика

● еженедельные и ежемесячные отчёты

● анализ категорий тикетов

● статистика по ПВЗ и сотрудникам

● причины отказов по оспариваниям

Требования

Обязательные:

● опыт работы на ПВЗ WB или Ozon от 6 месяцев

● уверенная работа с ПК, системами WB/Ozon

● умение быстро искать и анализировать информацию

● внимательность, аккуратность

● дисциплина по дедлайнам

Желательно:

● опыт работы с тикетами

● опыт видеоаналитики

● знание регламентов приёмки/выдачи/возвратов

График:

● 5/2

● Рабочий день с 8 до 18

● Удалённый формат работы