Управляющий

Вакансия: управляющий колл‑центра

Мы ищем опытного и инициативного управляющего колл‑центра для руководства командой и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Основные обязанности:

организация и контроль ежедневной работы колл‑центра;

подбор, обучение и адаптация операторов;

разработка и оптимизация скриптов общения и бизнес‑процессов;

мониторинг качества обслуживания (контроль звонков, оценка KPI: SL, AHT, CSI, FCR и др.);

работа с отчётностью и аналитикой, выявление зон роста;

взаимодействие с другими подразделениями компании;

решение конфликтных ситуаций и обработка сложных обращений;

внедрение инструментов автоматизации и повышения эффективности работы.

Требования к кандидату:

высшее образование;

опыт управления колл‑центром от 2 лет;

знание стандартов и метрик работы колл‑центра;

навыки работы с ПО для колл‑центров (АТС, CRM, системы записи и мониторинга звонков);

умение выстраивать клиентский путь и работать с обратной связью;

развитые коммуникативные и лидерские качества;

аналитическое мышление, умение работать с данными;

стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

официальную занятость и стабильную заработную плату;

прозрачную систему мотивации и премии по результатам работы;

возможности для профессионального роста;

комфортный офис и современную рабочую среду;

корпоративное обучение и тренинги;

социальный пакет (ДМС, компенсация затрат и др. — уточняйте на собеседовании