Администратор в отель

1. Работа с гостямиПриём и размещение гостей (check-in / check-out)

Консультирование по услугам отеля и города

Работа с бронированиями

Решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами

Контроль уровня сервиса и удовлетворённости гостей2. Документооборот и финансыОформление регистрационных документов

Ведение кассовых операций, приём оплаты

Подготовка отчётов за смену

Работа с программами управления отелем (PMS)3. Координация персоналаВзаимодействие с горничными, службой безопасности, техническим персоналом

Контроль готовности номеров

Передача смены, ведение журнала событий4. Организационные обязанностиКонтроль соблюдения стандартов обслуживания

Обеспечение порядка на ресепшене

Контроль наличия расходных материалов

Выполнение внутренних регламентов и инструкций5. Дополнительные обязанности (в зависимости от отеля)Продажа дополнительных услуг

Ведение статистики загрузки номерного фонда