Администратор в спортивный клуб

Обязанности:
—

1. Работа с клиентами
Встреча и регистрация посетителей.
Проведение первичной консультации: направления, расписание, тарифы, абонементы.
Запись клиентов на тренировки через приложение/CRM.
Обработка обращений из мессенджеров, соцсетей, звонков.
Контроль посещаемости, помощь клиентам с авторизацией в приложении.

2. Продажи и кассовая дисциплина
Продажа абонементов, разовых тренировок, экипировки.
Проведение оплат (наличные, карта, онлайн-оплата).
Ведение кассы, печать чеков, Z-отчёты.
Предложение доп-услуг (персоналки, пробные занятия).

3. Работа в CRM и приложении
Ведение клиентской базы.
Актуализация расписания.
Контроль сроков абонементов.
Отправка уведомлений, напоминаний, рассылок.
Проставление посещаемости.
Создание задач тренерам, фиксация заявок.

4. Взаимодействие с тренерами
Информирование тренеров о новых клиентах, изменениях расписания.
Формирование списка групп на день.
Согласование замен и переносов.
Передача технических задач и заявок.

5. Контроль порядка и инфраструктуры
Поддержание чистоты на стойке, в зоне ожидания.
Проверка состояния залов и оборудования.
Вызов клининга/мастера при необходимости.

6. Документы и отчётность
Ведение журналов посещаемости и тренировок.
Контроль медицинских справок (если требуется).
Составление ежедневных отчётов по продажам и посетителям.

7. Маркетинг и коммуникации
(если входит в обязанности в конкретном клубе)
Работа с отзывами.
Фото/видео занятий для соцсетей (с разрешения).
Промо и акции для клиентов.

8. Безопасность
Контроль, чтобы в зал не проходили посторонние.
Соблюдение правил техники безопасности.
Действия при ЧП (знать протокол).

Помощь в установке и настройке.
Обучение клиентов: как записываться, оплачивать, смотреть расписание.
Отправка пуш-уведомлений.
Обработка технических багов (передача технической поддержке).

Требования:

1. Владение CRM и цифровыми сервисами
Уверенная работа в CRM-системах (запись, оплата, посещаемость).
Умение работать с мобильными приложениями: помощь клиентам с установкой, навигацией.
Базовые навыки работы с ПК: Excel, почта, мессенджеры.
2. Навыки общения и клиентский сервис
Вежливость, стрессоустойчивость.
Грамотная речь.
Способность быстро находить подход к разным типам клиентов (дети, родители, взрослые).
Умение работать с возражениями.
3. Организаторские способности
Умение управлять расписанием, контролировать посещаемость.
Внимательность к деталям.
Умение держать в голове много процессов одновременно.
Пунктуальность и обязательность.
4. Продажи
Навыки активных продаж (абонементы, экипировка, персоналки).
Умение объяснять преимущества клуба и программ.

Личные качества
Приятный внешний вид.
Доброжелательность.
Ответственность.
Инициативность.
Честность.
Коммуникабельность.
Стрессоустойчивость.
Способность работать в интенсивном темпе.

Условия:

Условия работы для администратора (гибрид: удалённо + очно)
1. Формат работы
Гибрид: 50% удалённо / 50% очно.
Очно — работа на стойке ресепшена, приём клиентов, касса, контроль процессов в клубе.
Удалённо — работа в CRM, обработка заявок, онлайн-консультации, записи, отчётность, коммуникация с клиентами.
✅ 2. График
5/2, фиксированный или плавающий график по согласованию.
Продолжительность смены: 8 часов (например, 4 часа удалённо + 4 часа в клубе, или по дням — 2–3 дня очно, 2–3 удалённо).
Возможность оперативно выходить на связь в рабочие часы (мессенджеры, CRM, звонки).
✅ 3. Оплата
Можно выбрать один из вариантов — зависит от того, как тебе нужно:
Вариант А: Фикс + бонус
Фиксированная ставка за полный рабочий день (удалённая и очная часть оплачиваются одинаково).
Бонусы:
за продажи абонементов,
за продления,
за отсутствие ошибок в CRM и кассовой дисциплине,
за выполнение KPI по коммуникациям.
Вариант B: Раздельная ставка
Оочная смена — более высокая ставка.
Удалённая — ниже (но фиксированная).
Премии за продажи.
✅ 4. Оборудование и ресурсы
Клуб предоставляет:
доступ к CRM,
корпоративные аккаунты (почта, мессенджеры),
скрипты продаж и ответы на частые вопросы,
инструкции по работе с приложением.
Администратор должен иметь:
ноутбук/ПК для удалённой работы,
стабильный интернет,
гарнитуру (желательно).
✅ 5. Обязанности при удалённой работе
Быстрые ответы в CRM, WhatsApp, Telegram, соцсетях.
Запись и переназначение клиентов.
Контроль расписания.
Ведение базы клиентов.
Обработка заявок из приложения.
Звонки клиентам (по скриптам).
Помощь с приложением удалённо.
✅ 6. Обязанности при очной работе
Встреча клиентов, первичная консультация.
Продажи на месте.
Касса, чеки, Z-отчёты.
Контроль порядка в клубе.
Помощь тренерам, передача информации.
Работа с инвентарём и мелкой логистикой.
✅ 7. KPI (чтобы была дисциплина и прозрачная эффективность)
Скорость ответа клиентам.
Процент записанных vs обратившихся.
Продления и продажи абонементов.
Заполненность групп.
Количество ошибок в CRM.
Дисциплина по отчётам.
✅ 8. Прочие условия
Обучение за счёт клуба.
Возможность карьерного роста (старший администратор / менеджер клуба).
Работа в молодом спортивном коллективе.
Чётко прописанные задачи и стандарты.

О компании:

«Старое кимоно» — молодая и быстрорастущая компания, которая создаёт уникальный спортивный продукт и развивает современную экосистему вокруг единоборств и фитнеса. Мы объединяем спорт, технологичные сервисы и высокий уровень клиентского сервиса.
У нас можно расти — как профессионально, так и в доходе. Мы ценим инициативу, идеи и стремление развиваться. Присоединяйтесь к команде, где каждый может проявить себя и стать частью большого проекта.