Диспетчер по контролю работы водителей такси

Требуется в нашу дружную команду специалист по работе с водителями такси.

Обязанности

— Контроль рабочего графика и присутствия водителей в смене, мониторинг статусов смен, отчетность руководителю.

— Прием входящих звонков, сообщений и запросов от водителей (по графику, маршрутам, сменам, техническим вопросам).

— Прием и обработка заявок водителей на изменение маршрута, изменение статуса заказа, задержки и внеплановые ситуации.

— Помощь водителям в решении оперативных вопросов: навигационные проблемы, доступность заказов, правила компании, требования безопасности.

— Координация действий водителей в случаях задержек, технических сбоев и аварий на маршруте.

— Ввод и обновление данных водителей и заказов в диспетчерской системе/CRM, ведение баз знаний и инструкций.

— Формирование ежедневной/сменной отчетности о загрузке водителей, скорости отклика и качестве обслуживания.

— Поддержка корпоративных регламентов, безопасность и конфиденциальность информации.

Требования:

— Опыт работы не требуется (Всему обучим и научим)

— Отличные коммуникативные навыки, умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.

— Грамотная устная и письменная речь на русском; дополнительные языки приветствуются.

— Навыки работы с ПК, офисными приложениями, базовое знание Excel

— Умение сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.

— Ответственность, пунктуальность и клиентоориентированность.

Условия:

— График: сменный, обсуждается при собеседовании.

— Официальное трудоустройство, соцпакет и бонусы за выполнение KPI.

— Обучение в начале работы и возможность профессионального роста.

— Рабочее место в офисе/гибридный формат по договоренности.

— Комфортные условия труда, поддержка руководителя смены.