Фармацевт-супервайзер

Подразделение "Call-центра" ГК Эркафарм приглашает фармацевтов/провизоров/консультантов аптеки на офисную должность: "Супервайзер"

ПРИГЛАШАЕМ ВАС СТАТЬ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ!

Актуальные адрес:

• ст.м. Пл. Мужества, 2-й Муринский, 51

ЖДЕМ ВАШЕГО ОТКЛИКА!

• Рассматриваем как опытных, так и начинающих специалистов!
• Подберем оптимальный для Вас вариант работы!

Мы гарантируем:

• Работа в комфортном офисе, в шаговой доступности от метро Пл. Мужества;
• Молодая и активная команда, всегда готова прийти Вам на помощь;
• Белая заработная плата;
• Приветственный бонус для новых сотрудников в размере 20.000 руб (выплачивается после испытательного срока);
• Руководитель обучает и помогает в работе;
• Перспектива карьерного и финансового роста;
• Получение фармацевтического образования за счет компании!
• График работы 2/2 с 09.00 до 21.00 или 5/2 с 10:00 до 18:00 (обеды и перерывы предусмотрены);
• Оформление согласно ТК РФ;
• Бонус по акции «Приведи друга» 15.000 руб. (выплачивается после окончания испытательного срока друга)

Обязанности:

• Обеспечение выполнения операционных показателей Колл-центра;

• Ведение отчетности и аналитика показателей;

• Контроль соблюдения графика операторов, контроль трудовой дисциплины;

• Взаимодействие со структурными подразделениями Компании;

• Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу подразделения;

• Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности);

• Работа с персоналом (мотивация, конкурсы, поддержание комфортной атмосферы в коллективе);

  Оперативное управление подконтрольной группой операторов (офис/ удаленные операторы):

• Контроль за выполнением KPI группы – выполнение планов продаж, соблюдение стандартов обслуживания на входящих линиях, онлайн – чатах и на исходящих звонках;
• Наставничество группы: адаптация новых сотрудников, анализ работы, прослушивание записей разговоров и диалогов в онлайн- чатах, выявление точек роста, обучение, разработка индивидуальных планов развития, предоставление обратной связи, ежедневная работа по повышению уровня продаж и т.п..

Требования:

• Наличие фармацевтического образования или опыта работы в аптеке;

• Способность анализировать данные, выявлять закономерности и предлагать решения для оптимизации процессов и повышения эффективности;

• Навыки эффективного тайм-менеджмента;

• Грамотная речь, коммуникабельность, активность, вежливость, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, знание 1С приветствуется).