Эксперт направления развития системы качества

В Управлении эффективности сети тебя ждут амбициозные задачи по улучшению и построению процессов предоставления сервисов в сети точек продаж Банка ВТБ, таких как ИТ-поддержка, управление персоналом, маркетинговая поддержка, клининг, охрана, логистика и многие другие.

Обязанности:

• разрабатывать и внедрять единую стратегию системы контроля качества и оценки удовлетворенности сервисами в точках продаж;

• проводить глубокий анализ сквозных бизнес-процессов для выявления «узких мест», корневых причин проблем и потерь эффективности;

• разрабатывать комплексные планы по улучшению (Roadmap), расстанавливать приоритеты и обеспечивать реализацию проектов;

• проводить оценку расходов по предоставляемым сервисам и разрабатывать предложения по их рационализации;

• разрабатывать, согласовывать и внедрять SLA (Service Level Agreement) и KPI для всех предоставляемых сервисов;

• создать систему регулярной отчетности и мониторинга выполнения согласованных стандартов качества.

Требования:

• опыт работы в направлении управления проектами, координации проектной команды;

• навык анализа процессов, умение выделять корневые проблемы и приоритеты

  Опыт разработки и внедрения SLA, KPI и систем оценки качества сервиса;

• умение работать с большими массивами данных, проводить их очистку, преобразование и анализ;

• опыт построения комплексных (финансовых, прогнозных, аналитических) моделей и отчетов в Excel;

• наличие опыта в направлении улучшения клиентского опыта будет преимуществом;

• высокие коммуникативные навыки, системное мышление, внимательность к деталям, лидерские качества и навыки принятия взвешенных решений;

• навык методологической работы с внутренней документацией.