Руководитель центра сопровождения 1С
По договоренности
- Петроградская
- Горьковская
- Невский проспект
Что нужно делать:
- Организация и контроль работы отдела поддержки 1С (обработка обращений, консультации, удалённая помощь, решение инцидентов).
- Распределение задач между специалистами, контроль сроков и качества выполнения.
- Разработка и оптимизация процессов поддержки (SLAs, регламенты, KPI).
- Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в сложных переговорах, эскалациях.
- Анализ частых проблем пользователей и инициативы по их предотвращению (документация, обучение, доработки).
- Координация с командами разработки и внедрения по вопросам доработок и ошибок.
- Подготовка отчётности по работе отдела (загрузка, качество, удовлетворённость клиентов).
- Участие в подборе и обучении новых сотрудников.
- Опыт работы с 1С (администрирование, конфигурирование, поддержка) — от 3 лет.
- Опыт управления командой поддержки/аутсорсинга (от 3–5 человек) — от 2 лет.
- Глубокое понимание типовых конфигураций 1С (ERP, УХ, Документооборот и др.).
- Навыки работы с ITSM-системами (Битрикс24, Jira, Итилиум).
- Умение анализировать метрики поддержки и оптимизировать процессы.
- Навыки клиентоориентированного общения, управление ожиданиями заказчиков.
- Готовность к работе в условиях франчайзи (понимание бизнес-модели, работа с партнёрами).
-
Желательно:
- Сертификаты 1С (например, «1С:Специалист» или «1С:Профессионал»).
- Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
- Знание основ проектной методологии (Agile, ITIL).
- Работа в аккредитованной IT компании.
- Полностью белую заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
- Премиальная часть (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
- Обучение и сертификации за счёт компании;
- Удаленный формат работы;
- Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
- Предоставление ноутбука;
- Перспектива профессионального и финансового роста;
- Дружную, креативную, успешную команду профессионалов.
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Волховский переулок, 4
Опубликована 6 дней назад
Похожие вакансии
120 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 23%
Сеть салонов "Черника оптика" ищет сильного руководителя для создания и развития колл-центра. Мы ценим инициативу, ответственность и умение добиваться результата. Если вы горите процессами, умеете вдохновлять команду и видите драйв в росте цифр — нам...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Союз-Энергия- Санкт-Петербург
14 дней назад
Направляем энергию в дело. Мы развиваем цифровую платформу сбытового департамента «Газпром нефти», запускаем IT-проекты и совершенствуем клиентский опыт, чтобы скорые приезжали к людям, промышленные предприятия добывали, а люди успевали по своим дела...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Газпромнефть-Региональные продажи- Санкт-Петербург
13 дней назад
до 80 000 ₽
Ведение приемной кампании: Популяризация профессий и специальностей колледжа в сети интернет; Профориентационная работа, организация рабочей группы по профориентации из числа студентов и педагогов, мастеров колледжа; Контроль и планирование работы ра...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
СПб ГБПОУ Колледж судостроения, информационных и прикладных технологий- Санкт-Петербург
22 дня назад
Задачи: Руководить оперативной деятельностью контактного центра за счет осуществления полного управленческого цикла. Разрабатывать, внедрять и корректировать скрипты разговоров и диалогов с Клиентами. Создавать инструкции, регламенты, бизнес-процессы...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Гудвин- Санкт-Петербург
2 дня назад
Сеть медицинских центров «Династия» — это место, где сотрудникам хочется работать, а пациентам — лечиться. "Династия" объединяет врачей более 30 специализаций, от докторов общей практики до узких специалистов. "Качественная медицина от неравнодушных ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Сеть медицинских центров Династия- Санкт-Петербург
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
120 000 - 200 000 ₽
Союз-ЭнергияГазпромнефть-Региональные продажидо 80 000 ₽
СПб ГБПОУ Колледж судостроения, информационных и прикладных технологий