Менеджер по сопровождению проектов

Динамично развивающаяся IT-компания приглашает на работу Менеджера по сопровождению проектов. Компания внесена в Реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры.

Задачи:

• Работа с клиентами, обработка входящих заявок (через электронную почту, телефон, веб-чат, программы клиента).
• Ведение учета заявок и заказов на внедрение изменений и обновлений в системах service desk.

• Анализ, диагностика и решение проблем с программным обеспечением и аппаратной частью пользовательских систем.

• Отслеживание запросов и заявок, и обеспечение их выполнения в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания SLA и приоритетами.

• Взаимодействие с отделом разработки.

• Обучение пользователей работе с программными продуктами компании (как линейный персонал, так и руководителей).

• Разработка пользовательских инструкций, скриптов.

• Контроль технических стандартов вендора при масштабировании проекта.

• Проведение необходимых около диагностических тестирований и настроек оборудования.

• Документооборот, работа в CRM-системе.
• Подготовка отчетов и аналитики.

• Законченное высшее образование;

• Релевантный опыт работы;

• Опыт работы от 2х лет в одной компании.
• ​​​​​​​Желание изучать современные технологии;

• Знание MS Office, Excel продвинутый пользователь;

• Опыт работы в CRM - системе.

• Работа в команде профессионалов.
• Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ.

• Фиксированная окладная часть 90 000 руб. Квартальная премия.

  Премии по итогам года.
• Компания внесена в Реестр аккредитованных организаций при Минцифры РФ.
• Офис в центре Екатеринбурга, в шаговой доступности от метро Геологическая, в БЦ “Суворов”.