Менеджер направления сервиса Центра Заботы о Клиентах

Компания РАЗУМ — ведущий девелопер, создающий современные жилые комплексы в Астрахани и Екатеринбурге. Мы строим не просто дома, а продуманную, комфортную городскую среду, задавая новые стандарты в отрасли. Наши проекты отмечены 5 звёздами за соблюдение сроков ввода, входят в ТОП-50 РФ по объёмам строительства и занимают 1 место в Астраханской области.

Мы ценим развитие, ответственность и эстетику во всем. В нашей команде — профессионалы, которые готовы управлять масштабными проектами, принимать сильные решения и менять облик городов.

Вот, что ждёт вас, если вы присоединитесь к нашей команде:

• Официальное оформление и прозрачная система оплаты труда.
• Социальная поддержка в жизненных ситуациях.
• Корпоративная телемедицина, возможность подключения близких.
• Компенсация мобильной связи и корпоративное такси для удобства.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
• Компенсация процентов по ипотеке в проектах РАЗУМа.
• Корпоративное обучение за счет компании.
• Новогодние подарки детям сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Проведение и развитие замеров клиентского опыта (NPS, CSAT, SSI) на всех этапах клиентского пути.
• Анализ и визуализация клиентской обратной связи, подготовка отчетов и предложений по улучшению сервиса.
• Мониторинг отзывов в открытых источниках (Яндекс.Карты, 2ГИС, соцсети) и работа с негативом.
• Контроль и участие в обработке входящих обращений (сайт, почта, соцсети, мессенджеры).
• Взаимодействие с продуктом, сервисом, продажами и управляющей компанией.

Кого видим в команде:

• Опыт работы в клиентском сервисе, CX или аналитике от 1,5–2 лет.
• Опыт работы с метриками NPS / CSAT / CSI / SSI будет преимуществом.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets, инструментами презентаций.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности.

Мы уже многого достигли, но впереди — ещё больше. Если вам близка идея «расти через систему» — добро пожаловать в РАЗУМ.