Руководитель отдела поддержки и сопровождения ключевых клиентов

Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - IT-компания, которая 13 лет предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны.

Мы резидент ФРИИ и Сколково. Неоднократно привлекали венчурное и биржевое финансирование в размере сотен миллионов рублей. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext.

За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет- магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. В данный момент мы занимаемся масштабированием наших сервисов на быстрорастущий рынок электронной коммерции.

В Компании активно развивается продукт для Селлеров - PIM Seller.

Мы ищем Руководителя по поддержки и развитию клиентов, которому будет интересен startup по новому продукту PIM Seller

Функционал и задачи:

• Общее руководство группой менеджеров по сопровождению и развитию клиентов. Подбор, обучение, мотивация, ротация при необходимости. Формирование отдела
• Эффективный запуск новых клиентов;
• Системная отработка процессов по работе с сопровождению и развитию клиентов.
• Контроль, анализ, и поддержание выручки и количества заказов по ключевым клиентам группы;
• Рост проникновения клиента в продукты;
• Cross-sale и Up-sale по клиентам с совместно с продажами;
• Выстраивание эффективных процессов взаимодействия со смежными подразделениями;
• Обеспечение увеличения числа подключенных складов у клиентов.
• Обеспечение объема маржинальной выручки не ниже целевых значений, в 2026 году это 100000 рублей на клиента в месяц, цель должна быть достигнута в срок не более 3 мес. с даты запуска.
• Помощь руководителям продуктов по взаимодействию с ключевыми клиентами (например обратная связь и пожелания по улучшению, или потенциальный интерес в новых продуктах на уровне идей и так далее) согласно приоритетности основных задач и сделок;
• Удержание клиентов; Отток не более 6% за год.
• Работа с дебиторской задолженностью

Требования и опыт:

• Опыт работы с IT-продуктами в сфере e-commerce и/или маркетплейсов;
• Знание и понимание рынка селлеров, которые торгуют на маркетплэйсах;
• Умение вести диалог на одном уровне с владельцами бизнеса, финансовыми, коммерческими директорами;
• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты своей команды;
• Проявлять инициативный подход к решению сложных задач;
• Брать на себя ответственность и доводить задачу до успешной реализации;
• Проявлять лидирующие и организаторские качества в выполнении поставленных задач;
• Быстрое изучение новых продуктов и умение ориентироваться в новых направлениях развития Клиентов и рынка;
• Успешная работа в команде;
• Понимать и быстро реагировать на потребности Клиента и предлагать актуальные взаимовыгодные решения;
• Анализ и структурирование поступающего объема информации;
• Умение достигать результат к поставленной цели.

Условия:

• ​​​​​​Атмосфера стартапа и развивающие задачи;

• Гибридный график после испытательного срока;

• Современный офис между Метро Краснопресненская и Метро 1905 года;

• Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия;

• Никакого дресс - кода;

• Возможность получить уникальный опыт в IT компании;
• Возможность оформить IT ипотеку;
• Большие скидки на ДМС и в SkyEng.