Инженер технической поддержки

Артенеси - ИТ-компания. Мы занимаемся разработкой цифровых продуктов, которые позволяют вывести бизнес на новый уровень: повысить эффективность, увеличить прибыль, выйти на новые рынки. Для этого мы применяем большой опыт в области электронной коммерции, разработки высоконагруженных сервисов, разработке нативных и кросс-платформенных мобильных приложений, frontend- и backend-решений любой сложности и продуктового аналитики и дизайна, а также экспертизу в области машинного обучения и Computer Vision.

Приглашаем в нашу команду Инженера технической поддержки.

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ - ЭТО:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00 (сб., вскр. - выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам корпоративной Академии;

ЧЕМ ПРЕДСТОТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Прием, классификация, выполнение и/или эскалация обращений от сотрудников компании по электронной почте и телефону. Работа в корпоративной системе ServiceDesk.- Обслуживание компьютерной техники пользователей (парк ПК~1100). Поддержка сотрудников в офисе, сотрудников в регионах.
• Решение инцидентов и проблем на первой и частично второй линиях технической поддержки.
• Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов.
• Взаимодействие с третьей линией (системные администраторы, разработчики) для решения технических проблем.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками для решения технических проблем.
• Установка и настройка новых рабочих ПК и ноутбуков.
• Установка, обновление и настройка ПО, локально и удаленно.
• Настройка и поддержка мобильных устройств на базе iOS и Android.
• Поддержка ресторанных систем RKeeper и StoreHouse, первичная диагностика и взаимодействие с подрядчиком.
• Поддержка кассовых ПК

  ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Знание и понимание семейства операционных систем Windows 10 (на уровне администратора локальной системы), знание пакета программ MS Office 2016-2021 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости) и специализированных программ (графические пакеты, САПР) в части установки и устранения распространенных ошибок в их работе;

• Опыт удаленного администрирования рабочих станций;
• Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO); -Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа, понимание групповых политик, создание ящиков Exchange. Понимание понятий SID и GUID будет плюсом;
• Знание аппаратной части ПК, опыт сборки, диагностики, модульного ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD/SSD/БП, увеличение памяти, чистка и т.п.);
• Приветствуется знания Mac OS, Citrix, аналоговой телефонии.