Начальник отдела первой линии технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем "Начальника отдела" первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг

Что ты будешь делать

• Контролировать показатели работы отдела письменной поддержки пользователей ЕПГУ
• Улучшать эффективность работы отдела
• Контролировать показатели и качество работы сотрудников
• Нормировать и оптимизировать график работы отдела под нагрузку
• Контролировать нагрузку команды
• Нанимать, обучать и адаптировать сотрудников
• Консультировать сотрудников на экспертном уровне
• Ставить и делегировать задачи сотрудникам
• Предоставлять сотрудникам обратную связь по их работе
• Получать от сотрудников информацию о проблемах и предложения по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей
• Заниматься проектной деятельностью по развитию автоматизации и процессов отдела
• Ставить квартальные и годовые цели сотрудникам и оценивать их выполнение
• Выявлять проблемы, мешающие работе отдела, подготавливать решения и эскалировать их

Мы ждём, что ты

Имеешь:

• Опыт работы с wiki-разметкой
• Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk
• Опыт работы с SQL
• Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет
• Опыт руководства подразделением от 1,5 года.
• Опыт развития клиентоориентированного сервиса

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста