Оператор call-центра

О компании

«Умные Парковки» - технологическая компания-оператор парковок. Мы устанавливаем и обслуживаем современные парковочные системы для бизнес центров, торговых центров и федеральных сетей (Пятерочка, Перекресток, Магнит, Лента и др.)

Но технологии – это только половина дела. Главное – человеческое отношение. Поэтому мы построили не просто колл-центр, а Центр заботы о клиентах (ЦЗК), где каждый звонок – это возможность проявить уважение, решить проблему и сделать сервис лучше.

Условия:

- График работы : 2\2 (часы работы: с 10 до 22 )

- Современный лофт-офис в шаговой доступности от м. Юго-Восточная, м. Рязанский проспект

- Работа в офисе (не удаленка!)

- Официальное оформление

- Предусмотрено обучение для сотрудников

- Белая заработная плата. (Оклад 75.000 руб. + премия по результатам работы )

- Ежегодная индексация зарплаты

- Перспектива карьерного роста (возможен переход в коммерческий отдел)

- Бесплатная парковка для сотрудников Компании

- Поздравление и подарки сотрудникам и их детям на праздники

- Оборудована зона для обеда и кофе-брейков ( корпоративный кофе, чай, печенье и конфеты)

Обязанности:

— Отвечать на входящие звонки от клиентов: помогать с оплатой парковки, выездом, штрафами, техническими сбоями;

— Консультировать по правилам парковки и действиям при ДТП (да, такое бывает – и вы будете первым, кто поддержит человека);

— Вежливо и по-человечески общаться даже в сложных ситуациях – по регламенту, но без шаблонов;

— Проводить короткие исследовательские звонки (кастдев): не «продавать», а узнавать, почему клиент выбрал абонемент, что его беспокоит, как мы можем стать лучше;

— Фиксировать всё в CRM (Bitrix24) – чтобы клиенту не пришлось повторяться при следующем обращении;

Требования

- Навык работы за компьютером (офисные программы, )

- Опыт работы в call-centre/менеджер по работе с клиентами

- Доброжелательность, желание помочь клиенту и решить вопрос

- Стрессоустойчивость