Оператор клиентской поддержки

О компании

Мы — международный бренд в сфере онлайн-казино и спортивных ставок, работающий в индустрии развлечений и динамично развивающийся на зарубежных рынках. В связи с ростом проекта расширяем команду клиентской поддержки и открываем набор операторов для работы в вечерние и ночные часы.

Обязанности

• Обработка запросов L1: корректировка данных, эскалации, удаление аккаунтов, проверка задач.

• Обучение сотрудников L1 по работе с тикетами.

• Выполнение BackOffice-задач по запросу руководителя.

• Общение с пользователями в онлайн-чатах и консультация по вопросам казино, ставок, выплат и верификации.

• Помощь с платёжными системами и решение технических/организационных вопросов.

• Поддержание высокого уровня сервиса и выполнение KPI.

Требования

• Владение русским и английским языками (письменно).

• Грамотная речь, скорость печати от 180 знаков/мин.

• Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия.

• Желательно знание основ казино и спорта (ставки, слоты, выплаты).

• Опыт в поддержке от 6 месяцев приветствуется, но возможно обучение с нуля.

Технические требования

• ПК или ноутбук: Intel i3 / Ryzen 3, 8 ГБ ОЗУ, SSD 256 ГБ.

• Windows 10/11 или macOS.

• Стабильный интернет + резервный канал (мобильный).

• Гарнитура с шумоподавлением.

• Спокойная рабочая обстановка.

Условия

• Полностью удалённая работа.

• График 2/2, с 12:00 до 00:00 (GMT+3) — оператор на вечер и ночь, когда нагрузка повышена.

• Оплачиваемое обучение после успешного прохождения тестового периода.

• Зарплата: 600 USD + 300 USD за выполнение KPI.

• Возможность карьерного роста до тимлида или сотрудника VIP-линии за 6–12 месяцев.

Мы предлагаем

• Стабильную занятость, честную оплату и прозрачность процессов.

• Поддержку наставников и дружную команду.

• Профессиональное развитие в международном проекте в сегменте казино + спорт.

• Работа с современными инструментами и автоматизированными системами.