Руководитель отдела технической поддержки

Aqua Delivery — динамично развивающаяся IT-компания, которая специализируется на управлении бизнес-процессами в сфере доставки воды. Мы являемся экспертами в создании собственных программных решений и предоставляем нашим партнерам комплексное сопровождение, способствующее их развитию и эффективности. В связи с расширением команды мы ищем руководителя отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Воплощение стратегии компании: реализация бизнес-целей в рамках поддержки и развития партнерских отношений, участие в стратегическом планировании улучшений

• Обеспечение высокого уровня обслуживания: постоянное совершенствование стандартов клиентского сервиса, внедрение лучших практик взаимодействия с партнерами

• Работа с критическими и нестандартными ситуациями: обработка сложных обращений, поиск решений сложных кейсов, быстрое реагирование на форс-мажорные ситуации и нестандартные запросы

• Проактивное устранение проблем и оптимизация сервисов: анализ причин возникновения проблем и разработка предложений по их устранению. Внедрение улучшений в процессы для повышения эффективности и качества поддержки

• Взаимодействие с отделами разработки, продаж, маркетинга и другими подразделениями для поиска лучших решений и быстрого реагирования на запросы партнеров и клиентов

• Участие в развитии отдела: планирование внедрения новых инструментов, сервисов и процессов. Участие в разработке обучающих программ

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере технической поддержки, клиентского сервиса или CRM-системах будет вашим преимуществом

• Знание стандартов обслуживания клиентов, методологий контроля качества и управления процессами

• Высокая организованность, стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения и эффективно реагировать на сложности

• Отличные коммуникативные навыки, умение вести деловую переписку

• Желание развиваться в сфере поддержки, готовность учиться новым инструментам и методикам

Условия работы:

• Официальное трудоустройство

• Современный офис в центре города

• График работы: пн-пт, 5-дневная рабочая неделя, выходные — суббота и воскресенье

• Возможности профессионального роста

• Дружелюбная корпоративная культура и команда профессионалов, ориентированная на развитие и обмен опытом