Начальник Service Desk

По договоренности

ИП ООО Xalq Retail

Ташкент

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Руководство L1/L2 (смены, on call, KPI, коучинг).
ITIL/ITSM: Incident/Request/Major Incident/Problem/Knowledge.
База знаний и портал самообслуживания, дефлекция обращений.
Единая классификация инцидентов (POS/ECR, эквайринг, фискал, принтеры чеков/этикеток, сканеры, ТСД, сеть/Wi Fi, ПК).
Взаимодействие с инфраструктурой/разработкой/ИБ, управление эскалациями.
Подрядчики/операторы/банки эквайеры: SLA/OLA, штрафы/Service Credits.
Отчётность: SLA, MTTR/MTTA, FCR, CSAT, backlog/aging.
Построение омниканального Service Desk, нормализация очередей и SLO по категориям.
Управление знаниями (KCS), шаблоны решений/скрипты, обучение L1/L2.
Major Incident: триггеры, War room, роли, коммуникации с бизнесом, PIR.
CMDB/Asset + MDM (кассы/ТСД/киоски), учёт и «золотые образы».
Поддержка запусков магазинов/РЦ: чек листы готовности, «день открытия».
Финансы: бюджет, стоимость тикета, лицензии и ёмкость.

Требования:

5+ лет в ИТ поддержке, 2–3+ года руководства Service Desk.
Опыт в ритейле 1000+ магазинов (массовые пики, «окна продаж», открытие/ремодель магазинов).
ITSM (Jira SM/ServiceNow/аналог), телефония/колл центр, MDM, удалённая помощь, мониторинг (Zabbix/PRTG).
ITIL v3/4 (Foundation+), Major Incident 24×7.
Глубокое понимание экосистемы магазина: POS/ECR, пин пады, фискализация, принтеры, ТСД, Wi Fi в зале.
Управление распределённой командой и подрядчиками.
Русский — свободно; англ. — для вендоров/доков (доп.: местный язык региона — плюс).

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Ташкент, улица Хаваст, 1/21

Показать на большой карте

Опубликована 10 часов назад

Начальник поддержки ИТ инфраструктуры

Обязанности: Руководство L2/L3 командами (сеть, системы, платформа магазинов). LAN/WAN/SD-WAN, MPLS/VPN, сегментация, NAC/802.1X, LTE-резерв, Wi-Fi для залов и складов. Серверная платформа: VMware/Hyper-V, Windows/Linux, AD/Azure AD, M365, печать/эти...